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有效的掌握内部沟通技巧

关键词：沟通夸奖批判

沟通制造和谐，沟通赢得人心，它能够凝聚出一股士气和

斗志。这种士气和斗志，确实是支撑企业大厦的中坚和脊梁。

有了如此的中坚和脊梁，必定人心所向，又何愁企业不进展呢？

一、内部沟通类型

在企业内部存在各种形形色色的沟通形式，本文在那个地

点依照上下级以及平级的关系将企业内部沟通分为上行沟通、

下行沟通、平行沟通和斜向沟通。

1．上行沟通：上行沟通确实是指自下而上的沟通，通过上

行沟通，既能够使上司了解下情，也能够让下级和职工得到反

映自己意见、表达自己愿望的机会，获得心理上的满足。

2．下行沟通：下行沟通确实是指自上而下的沟通，这种沟

通方式的目的和作用表达为：让职员明确企业的目标；为有关

工作下指示；使下属了解工作任务与其他任务的关系；对下属

提供关于工作程序和实务的资料；对下属反馈其工作绩效。只

有下行沟通畅通，才能使下级和职工了解上级的意图和思路，

明确奋斗目标和行动步骤，上司也才能又可能与职工取得共识，

从而使职工以积极的态度去完成各项工作任务。然而，由于这

种沟通方式较容易形成一种权力气氛，而一旦有了这种权力

气氛，会使下级产生被促使的感受，极易产生逐级失真的现

象，信息容易被误解、曲解、搁置、漏失。

3。平行沟通：平行沟通确实是指企业机构中处于同一层级

上的群体或个人之间的信息沟通，平行沟通通常具有业务和谐

性质。它能够加强各部门之间的了解，和谐工作，互通信息，

增强团结，克服本位主义，减少扯皮现象等。

4。斜向沟通：斜向沟通确实是指同一企业中非同一企业

层级上的单位或个人之间的沟通。上行、下行沟通，属于纵向

的沟通，平行沟通那么属于横向沟通。有时参谋部门与直线部

门之间也需要进行沟通，这确实是斜向沟通。这种沟通类型在

企业变革显现扁平化和团队治理的趋势时，尤显重要。

解决好上传、下达以及平行沟通的问题，保证信息的畅通，

就能为公司的进一步壮大提供保证。

二、内部沟通原那么

1．等距离沟通：高质量的内部沟通应建立在平等的基础上。

假如沟通者之间无法做到等距离，期间所进行的沟通就将难以

产生理想的成效。得到上司青睐的职员心花怒放，怨言渐少，

但与此同时，其他的职员便会产生对抗、猜疑和舍弃沟通的消

极情绪，沟通工作将会遭遇专门大阻力。因此，保持同等的距

离，将是沟通平等化、公布化的重点所在。

2．双向沟通：企业与职员的立场难免会有差异，只有善于

运用沟通技巧，及时调整双方的利益目标，才能使双方步调一

致，互为推动。假如一个企业内部缺乏双向沟通氛围，其上司

人是有专门大责任的。沟通是上司的差不多素养，是治理工作

的差不多内容。

3．规范化沟通：企业内部沟通要有一个沟通的规范，也确

实是说什么样的情况用什么样的方式，什么样的格式，什么样

的语言要有一个规范，如此就可不能产生因不同的沟通方式之

间产生信息差别。通常能够规范通过正式的沟通渠道，如月会、

周会、座谈会。或通过非正式的沟通渠道。如电子邮件、周末

旅行、小型聚会等来沟通不同的情况。如：合理化建议就需要

形成一种制度，让其成为一种制度化、规范化的企业内部沟通

渠道，使宽敞职员能够直截了当参与治理，下情上达，与治理

者保持实质性的沟通，使企业内部的各种意见能够以公布、正

面、确信的形式表达或宣泄出来，从而具有保险阀的功能，

提高企业内部信息沟通的治理水平。

三、内部沟通障碍

在我们许多企业内部，专门是国有企业里，存在着一种专

门不行的现象，那确实是：上行沟通没胆〔量〕、下行沟通

没心〔情〕、平行沟通没肺〔腑〕。为了排除这种不良的沟

通现象，必须在沟通时尽量幸免所存在的沟通障碍。

通常，在沟通过程中由于沟通双方所具有的不同心态、表

达能力、明白得力、以及所处的环境和所采取的沟通方式，都

会阻碍到沟通的成效。而在企业中，便会更多一层因企业关系

而存在的沟通障碍。尤为突出的现象为：

1．沟通的延迟：即基层信息在向上传递时过分缓慢。一些

下属在向上级反映问题时犹疑不决，因为当工作完成不理想时，

向上汇报就可能意味着承认失败。因此，每一层的人都可能延

迟沟通，以便设法决定如何解决问题

2。信息的过滤：这和前一个问题有着紧密的联系。这种信

息被部分筛除的现象之因此发生，是因为职员有一种自然的倾

向。即在向主管报告时，只报告那些他们认为主管想要听的