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信息化与旅游业可持续发展

信息化既是旅游业可持续发展的本质要求，也是当务之急

1．信息化是可持续发展的本质要求

2004年第三十六届世界电信日把主题定为“信息通信技术——实现可持续发展的途

径。”2010年《中华人民共和国旅游法》调研组提出旅游业可持续发展是指旅游业经济效

益、社会效益和环境效益相统一。《国务院关于加快发展旅游业的意见》颁布之后，围绕

“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的要求，

中国旅游研究院提出了“融合”和“现代科技特别是信息技术”两大途径的建议。我国旅游

业将运用信息技术改变产业形态，与第一、第二、第三产业加快融合，建设“全产业链”的

现代旅游业。

2．信息化是旅游强国的关键指标

目前国际上较认可的竞争力评价方法，是世界经济论坛公布的旅游及旅行竞争力指标(TTCI)

体系和WTTC世界旅游与旅行理事会旅游竞争力指示器。TTCI中包含了信息通信技术基础设

施的指标，而TTCI的指标则包括了互联网主机、电话主线、移动手机和高科技出口等指

标。

3．信息化是现代旅游业的必由之路

传统旅游业是靠天吃饭，其产品依赖自然、社会、文化和历史等天赋资源，收入依赖旅游者

的多寡，它的特征是需求拉动，以及资源密集和劳动密集。现代旅游业是建立在人的聪明才

智基础上，适应信息时代发展的要求，从无到有的创造出来。其产品以现代信息技术开发出

来。它的特征是供给推动，高技术密集、高资本密集，产品可以无限创造。现代旅游业通过

信息技术的应用和经营方式改变，来实现对传统旅游业的继承、创新和提升，具有与传统旅

游业所没有的新特征、新业态、新功能，本质上是兼具生产性和生活性的服务行业。

信息化创造了崭新的现代商业模式。例如：以游客满意度为中心的商业管理模式最基本的要

素是，能保证对用户服务感知和承诺的全球化网络沟通的分析、反馈智能化网络系统，以实

现高度透明的全球化产品服务和宣传网络。射频技术与GPS技术的结合可以实现对大空间尺

度的大群体游客的流动性管理，使游客可以在景区内便捷游玩，企业也可根据游客的流动反

映来调节景区容量，判断游客喜好，进行产品改进。总之，信息化催生了旅游业中的现代企

业，促使旅游业加速扩展，促成产业快速融合重组。

4．信息化是解决我国旅游经济运行诸多矛盾的手段

当前和今后一个时期，影响我国旅游经济运行的基本矛盾，是广大人民群众日益增长且日渐

变化的旅游休闲需求与非均衡的产业结构且相对滞后的商业模式之间的矛盾。研究表明，全

要素促进旅游业增长，是靠增长劳动内容和强度来获得的，技术、管理和资本效率等现代生

产方式远远落后于旅游业发展，成为制约旅游业增长的因素。如何扩大入境旅游者的人数和

国内旅游消费规模，全面提升旅游业发展质量和效益，是“十二五”期间旅游政策的关键。

旅游经济运行中的主要矛盾，体现在许多不可持续的方面，需要通过信息化等手段来解决。

国内外旅游业的现状和问题

1．国外的情况

国外对旅游业可持续发展的研究始于20世纪90年代初，国外研究[来自有

以下几个特点：从研究范式看，研究传统是旅游业对资源、环境的影响，但也特别注意各种

因素对旅游业的影响；从研究对象看，主要对手段、部门、区域等探讨；从研究方法看，特

别重视从实证研究中获得理论模型和政策启示；自然资源与环境经济学、UNWTO的旅游业可

持续发展观和生态管理学提供了理论基础；从理论成果看，主要包括生态、容量及经济管理

措施等；从实践成果看，主要包括战略、规划、目标和认证体系；从研究趋势看，技术、产

品、文化、人力资本、信息化等成为新领[来自wwW.lw5u.CoM]域，UNWTO则提出旅游业要推

倒重来。

2．我国的情况

我国对旅游业可持续发展的研究局限在环境领域，深究深入程度也不足，对信息化促进旅游

业可持续发展更少涉及。分别从消费者、企业和政府等方面以及旅游信息技术应用的概况进

行了解。消费者方面，我国消费者大致认同旅游业属于现代服务业。但实际消费行为与现代

服务业有较大差距。而企业方面，传统业态与现代业态并存，并初步形成分工合作体系，传

统业态停留在生产作业阶段，现代业态主要开创了高效的网络分销领域，目前也通过评论、

开设分支机构等方式逐步影响或涉足生产领域。

3．信息技术在旅游业中的应用

科技在旅游产业中的扩散与渗透：酒店网上预订系统改变了游客与酒店的交易方式，改进了

酒店的预订管理。旅游产业发展对科学技术的推动：如江上游船需要研发适合于江面航行，

又能保证游客安全，且带有途经景点解说系统的游船