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电子银行卡积分礼品管理操作指引（节选）

第一章电子银行卡积分礼品的分类和定义

第一条根据礼品配送和仓储方式的不同，电子银行卡积分礼品可分为三类，第一类是自购礼品，第二类是外包仓储礼品，第三类是外包配送礼品。

第三章电子银行卡积分礼品的兑换、调拨和配送

第一节基本规定

第十条网点礼品预约情况，礼品领取点礼品预约、领取情况可通过“礼品兑换查询（361114）”交易查询。该交易可查询单卡的礼品兑换明细，或机构全部的礼品预约或领取明细。

礼品兑换状态包括：已预约、已撤销、已领取、已过期、已收回。

“已预约”是指礼品通过柜台或网上银行进行了预约，但未领取。

“已撤销”是指对礼品预约交易进行了撤销。

“已领取”是指礼品已被领取。但外包寄送礼品没有已领取状态。

“已过期”是指礼品超过预约时填写的领取结束时间仍未领取。参见操作指引第十六条、第三十条。

“已收回”是指礼品过期后，已通过“礼品预约批量处理管理（361093”交易进行了礼品回收。

第二节自购礼品兑换和调拨流程

第十五条对自购礼品，持卡人办理积分礼品兑换预约时，需自行选择礼品领取点。一般情况下，礼品领取点确定后，不可修改。

第十七条一般情况下，持卡人成功办理积分礼品兑换预约手续的七个工作日后，可以凭电子银行卡或身份证件或礼品兑换预约（361089）交易成功后打印的业务交易单回单到持卡人自行选择的礼品领取点领取礼品。代办的需同时出示身份证件。

持卡人成功办理积分礼品兑换预约手续的三个月内，没有到礼品领取点领取礼品的，将视为放弃礼品领取权利，我行有权不再保留礼品，并不退回积分、不兑换现金。

第二十一条对自购礼品，礼品领取点根据持卡人礼品兑换预约情况和本机构礼品库存情况，每周到总行礼品总仓库领取礼品（没有礼品预约的情况除外）。

第二十五条对持卡人成功办理积分礼品兑换预约手续的三个月内，仍没有到礼品领取点领取的礼品，礼品领取点应积极联系持卡人领取礼品，若无法联系持卡人或持卡人确认放弃领取礼品的，且礼品“兑换状态”为“已过期”的，礼品领取点需将礼品上缴总行礼品总仓库。

第二十六条自购礼品的上缴

当且仅当礼品“兑换状态”为“已过期”时，礼品领取点需上缴礼品。上缴流程为：礼品领取点操作“礼品预约批量处理管理（361093）”交易，“是否过了领取时间”选择“是”，“操作类型”选择“礼品回收”；套打一式两份的业务交易单，其中一份作为当天的传票，另一份作为礼品小仓库出库依据；填写礼品调拨清单（附件1），将实物礼品上缴总行礼品总仓库；在大集中系统操作“礼品调配与调拨（361088）”交易。

“礼品预约批量处理管理（361093）”交易成功后，相应的礼品不能再领取（大集中系统已做控制），且卡户已扣减积分不再退回。

第三节外包配送礼品兑换和配送流程

第四十四条对外包配送礼品，持卡人只需办理礼品兑换预约手续，不需要到礼品领取点领取。持卡人办理积分礼品兑换预约时，需提供准确、详细的礼品配送地点和联系电话，以确保礼品能及时、准确送达。

第四十六条一般情况下，外包配送礼品在持卡人成功办理积分礼品兑换预约手续的十五个工作日内送达。