学习物业管理从业人员应具备的能力和素质.pdf

学习物业管理从业人员应具备

的能力和素质

浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质

物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我

体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没

有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理

市场竞争中，消费者要选择品牌好的物业管理公司进行管理，享受高

质量的服务，高质量服务的品牌是企业竞争实力的象征。而要在市场

竞争中成为具有实力的、品牌好的物业管理公司，就必须要有一批具

有专业知识和专业技能的物业管理人员。

关键词：物业管理素质能力

一物业管理人员应具备的素质

物业管理作为服务性行业，优秀人才可以说是物业公司最宝贵的

资源。公司的发展归根结底还是需要拥有高素质的员工。所以，物业

从业人员必须具备以下素质

1．1、服务意识

以业主为中心，为业主提供热情周到、尽善尽美的服务，

想业主之所想，急业主之所急是物业公司的服务理念。物业管理

工作中的服务态度、质量和效率是业主实实在在能感受到的东西。

所以，工作人员在与客户接触的过程中应该主动热情、文明礼貌。

例如，见到业主要主动微笑打招呼、与业主交谈要落落大方、彬

彬有礼。此外，还要变被动服务为主动服务，与其等到业主请管

理公司去解决问题，不如未雨绸缪，主动替用户着想。例如，逢

节假日来临，物业公司就应该主动提醒用户注意锁好门窗、提高

警惕以加强安全防范。

1.2、安全意识

充分保证业主的生命和财产安全是管理工作的基本职责。

小区的消防治安工作可以说是管理工作的重中之重。因此，工作

人员应该具备高度的安全意识，人人都要把自己当成小区的“消

防员”和“治安员”，掌握必备的治安消防知识，熟练使用灭火

1

器材。特别是保安人员，在日常工作中，要提高警惕，遇有相关

问题，要及时通知相关部门，通力合作，迅速予以解防隐患，并

采取措施予以整改，以不断提高安全防范意能力。

1.3、法律意识

物业管理工作的一大特点就是它涉及面广。首先，管理者

要掌握相关的法律知识，以正确处理与开发商、业主、政府部门

和管理公司的责、权、利关系。另外，物业公司还要懂得用法律

知识来保护自己，合理的规避管理工作中的一些法律风险。如通

过购买第三者责任险以避免小区内发生刑事案件所产生的风险。

具备了较强的法律意识，当出现客户投诉、用户纠纷的时候，物

业公司就不会束手无策，更不会因为处理不当而酿成大祸。

1.4、保洁意识

为了给广大业主营造一个幽雅、舒适和谐的家居生活和工作环

境。物业公司要通过制定各项公共地段和业主室内的保洁制度，保持

小区环境的整洁。另外，还要在辖区内经常开展美化环境的宣传工作，

更重要的是所有工作人员都必须能做到时时保洁

1.5创新意识

随着高新科技的迅速发展，在物业建设中引入了诸多高新科技的

设施设备，物业建设智能化已经是大势所趋。面对现代化的物业，一

个仍然停留在传统管理技术、管理手段的物业管理企业，不可能适应

现代人和现代化物业的管理服务要求。作为物业管理人员来说，除了

要关注这方面的科技进步和发展应用态势，也要具备自我创新能力，

对于那些陈旧的管理模式要加以改进，要将新的管理技术与手段结合

自身的物业特点运用到公司制度中。当代科技的发展速度很快，日新

月异的技术进步，会越来越多的应用到物业建设和物业管理中来。面

对新技术的挑战，我们物业管理行为必须关注科技进步，及时提高专

业管理技术，只有这样，才能增强企业的市场竞争力、促进我们整个

行业的进步

2

二．物业管理人员应具备的能力

具备了良好的管理意识，还必须在工作中摸索经验及学习各种业务

知识，以不断提高各方面的综合能力

2.1、良好的沟通和语言表达能力

由于物业管理工作中涉及到方方面，沟通工作在物业管理

日常工作中无时、无处不在，与业主（客户）的沟通、与上下

级的沟通，与相关单位的沟通等等，对内通过有效的沟通，加

强了团队成员的相互理解，避免产生不必要的误会、矛盾及摩

擦，员工内部间不会有压抑的感觉，工作就容易出成绩出效率；

对外通过有效沟通，达到业主理解物业管理企业的管理举