集团组织业绩质询管理制度样本.docVIP

东宇集团组织业绩质询管理措施

业绩质询是组织绩效管理PCTA循环中T阶段——业绩跟踪质询阶段。是指对企业组织业绩——企业CEO绩效合约书中承诺整年经营管理指标完成情况检验和督促。为了使业绩质询相关工作做得科学、规范、有效，特制订本管理措施。

一、业绩质询总体标准

信守承诺，结果导向，客观真实，严厉认真。

1、信守承诺标准。考评期初双方应对绩效目标达成共识，被考评者须对绩效目标进行承诺，考评者对奖励和回报进行承诺。

2、结果导向标准。工作态度和工作能力应该表现在工作绩效改善和提升上。建立以结果为导向实施文化——用正确方法做正确事，不停追求工作效果。

3、客观真实标准。考评数据及事实以日常管理中观察、统计为基础，并注意定量和定性相结合，强调以数据和事实说话。

4、严厉认真标准。绩效管理各相关部门，不管是数据提供、数据搜集、还是绩效结果总结、分析等，均应严厉认真，不得随意应付。

二、业绩质询必备要素

1、人员

????????人员到位：被考评人及和绩效管理相关各数据提供部门/人、考评部门/人、各项业务相关配合、支持部门/人员等，必需熟悉并掌握整个体系运作步骤及对应工具、方法。

????????需要以上人员/部门管理人员充足参与并支持工作开展。

2、组织

责任到位：要理清业绩跟踪体系中组织机构及对应工作职责。依据集团企业工作关键及各企业CEO签署绩效合约书实际内容，绩效质询职责分工以下：

??????集团企业计财部负责各企业财务分析汇报，此项工作责任人为计财部部长；

??????步骤领导小组负责各企业步骤管理工作推进情况总结和分析，此项工作责任人为步骤领导小组组长；

????????ENS领导小组负责各企业信息化管理推进工作总结和分析，此项工作责任人为信息管理部部长；

????????资产管理部负责各企业比质比价及资产管理工作总结和分析，此项工作责任人为资产管理部部长；

????????人力资源部负责各企业关键团体建设、能力提升及人力资源工作总结和分析，此项工作责任人为人力资源部部长；

????????总裁办负责各企业用户管理、市场营销体系建设工作总结和分析，此项工作责任人为总裁办主任。

????????业绩质询总体协调、督办工作由总裁办负责，责任人为总裁办主任。

3、信息

????????要完善财务信息系统，规范经营管理统计工作，以提供客观、充足而且立即考评依据。建立能够满足质询会议要求财务业绩数据分析及汇报系统。

????????以上各职能部门应重视对各企业相关绩效管理数据搜集、检验和指导，

建立能够满足质询会议要求综合管理情况分析及汇报系统。

三、业绩质询关键

季度业绩质询以年度分解下来季度计划为依据，以效益类指标为关键，合适兼用户户、步骤、学习指标。

质询经营关键指标：

●市场态势

订单、收入、掉单汇报、市场动态、潜在用户现实状况及行动计划、用户反馈、竞争对手动态、市场大小；

●财务报表（三表）

●成本（含关键费用）结构（变动/固定）

●业绩组成（部门、产品、区域、档次）

●利润组成（部门、产品、区域、档次）

●现金流量等。

四、业绩质询四个步骤

这四个步骤分别为：数据搜集、数据分析、质询会议、改善行动计划。

1、数据搜集：是指针对年度绩效合约书中计划业绩目标，根据季度业绩质询模版要求，依据平衡记分卡季度分解业绩目标、上次质询会议备忘录、上次会议确定行动计划、本季度集团企业力推经营管理中点等，由其各数据提供部门/人、考评部门/人负责数据搜集统计工作。

●季度业绩质询中，财务数据是其关键。所以，该项工作应在集团企业组织召开业绩质询会议之前5日完成。

●各数据搜集起源于平衡记分卡中要求数据提供部门/人，数据搜集人应根据各项目标考评部门/人要求立即填报相关数据，方便分析和质询使用。其相关材料应于业绩质询会议前5日完成。

2、数据分析：是指为开好季度业绩质询会而做业绩（关键是财务数据和关键事件）分析。

●各企业CEO做企业经营情况季度总结分析汇报。

●财务数据分析由计财部部长牵头，其它首席配合，分析关键是：实际完成业绩情况和计划差异？原因？企业资源配置是否合理？提议？等等。

●其它关键事件分析，由相关职能部门、考评部门/人负责组织质询提要。

●此项工作应在集团企业组织召开业绩质询会议之前2日完成，并报给总裁办，由总裁办发给参与绩效质询会议相关人员。

●此项工作由集团总裁办负责督办、落实，人力资源部负责统计、汇总。

3、业绩质询会议：

（1）业绩质询会议目标：

●对前一季度企业各业务部门经营及财务计划目标完成情况进行考评，立即发觉和处理问题，确保计划实现；

●了解企业市场趋势和运作情况，必需时修订计划，以适应市场改变；