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业务员基本知识

第一章基本知识

一个优异的业务员特别重视自己素质和能力的增添，由于，一旦忽视了这一点，不

单业务员的素质和能力得不到提高，同时他也失掉了走向成功的契机。所以，业务员

应经过自己的努力学习和公司的优异培训来充分自己，只有这样，业务员才会在为公

司创建收益的同时，也给自己走向成功打下了坚固的基础。

每一个人都希望自己的能力不停提高，业务员自然也不例外。可是，业务员如何才

能让自己的能力获取提高呢？最重要的是从基本知识学起，诸如专业术语等，只有这

样，才能获得成功。

第一节成为业务能手应具备的素质

1.经验是业务员提高自己能力、鉴别真伪的法宝，业务能手应具备以下经验：

2用正当服务博得买卖

3让老顾客带来新顾客

4站在对方的立场去权衡

5销售商品要像嫁女儿

6多向老长辈讨教二、

业务能手的八种性格

想要成为业务能手，一定具备以下八种性格：

1热忱2爽朗3平易4刚毅5耐心6宽容7大方8风趣

三、成为业务能手

如何才称得上是业务能手呢？有一种说法，七十五格外界对你的认同与必定，加上

二十五分的专业自信，就能创建百分之百的成功。

1你一定拥有对专业百分百的自信

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专业自信，一定不停充分。专业能力和自信源于你对工作内容的熟习和掌握；

再者，保持对社会脉搏的敏锐度，培育国际观也相当重要，不要自我设限而成井

底之蛙，固订阅读报刊、杂志，这些平常的自我种植，正是成功的要点。

2你一定拥有对专业知识百分百的娴熟掌握

这是自信的重要指标。

3你一定拥有对业务活动的满腔热忱

永久显得容光焕发、生机盎然，一副随时蓄势待发的阵式。

4你一定拥有成熟干练的业务素质

第四节业务员应按照的礼仪

一、应熟知的基本礼仪

礼仪，对业务员来说，礼仪不不过交际场合的一种“通行证”，并且仍是表现业务

员涵养水平易业务素质的一种标记。礼仪有多种表现形式，不一样的场合，不一样的

对象，有不一样的礼仪和仪式要求，因此懂得各种礼仪并能恰到利处地应用，是业务

人员的基本条件之一。

1交际衣饰礼仪

这是交际活动中在衣着衣着方面应当讲究的表示礼貌和敬爱的习惯形式。不论衣着

何种服饰，都应注意洁净、齐整及挺直，皮鞋应上油擦亮。这不单是优异的精神相貌

的表现，也是对来宾或主人的礼貌与尊敬。

2称号礼仪

这是交际活动中称号他人应当讲究的表示礼貌和尊敬的习惯形式。在国内交际活动

中，往常的称号方式有：

（1）职务、职称冠以姓，如王经理:，李校长，丁教授，叶医师(生)等。

（2）直称职务，如书记、厂长等。

3握手礼仪

这是与人握手时应当讲究的表示礼貌和尊敬的形式。握手要用右手，应双目注

视对方，浅笑致谢;一般不该使劲;与大家握手，一般应按从近(身旁)到远的次序一

一分别进行，既不该挑跳，也不该同时握着两个人的手;与年擅长己或身份高于己

者握手，应稍稍欠身，用双手握住对方的手，以示敬爱;与女子握手，一般只应握

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其手指部分;与主人、年长辈、身份高于己者以及女子会面，应等对方伸出手后再

与之握手;男子握手应脱去手套。

5谈话礼仪

这是与他人发言时应当讲究的表示礼貌和尊敬的形式。如:与客人谈话，表情要自然，

语言要和蔼，表达要正确得体。发言时切忌拍拍打打，唾沫横飞。参加谈话的

人许多时，应时时地与所有人交谈几句。注意倾听对方的发言，并对其作出适合的

反响。不轻易打断他人的发言，插话前打个招呼。不讨论对方厌烦的问题，不强迫

对方回答其不肯回答的问题。

6通话礼仪

这是打电话和接电话时应当讲究的表示礼貌和尊敬的形式。包含:

（1）一定讲一般话

（2）拿起