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职业行为绩效指标BPI评分标准

BPI评分说明：

达到基本要求可得到基本分数，没有达标或出现扣分行为的相应给以0-2，达到公司规定的理想要求的或有符合理想要求的行为给予加分满分5；

加减分的幅度为0.5分的N倍；

在评分时要求考核人对加扣分超过0.5分的情况均要结合具体事件给以说明。

一、员工职业行为BPI标准

责任心

得分

基本要求

基于工作职责，不需上级督促，仔细认真地对待工作，主动完成工作目标，工作中不推卸责任、不上交矛盾，失误较少

3

加分表现

表现出高度的责任感，对工作投入极大的热情，能够承担高强度的工作任务；对待工作不怕繁琐、有耐心，考虑问题与做事细致、周到

4

对工作精益求精，力求一次性做到完美；对团队成员拥有强烈的责任感，努力帮助团队成员提升工作质量

5

扣分表现

工作错误率较高，工作不到位，完成时间拖沓，有推卸工作、责任的倾向；工作中有明显的本位主义现象，拒绝承担本职工作以外的公司义务

≤2

服务意识

得分

基本要求

关注内外部顾客的需求，提高工作质量，能提供岗位职责必要的服务

3

加分表现

以内外部顾客需求为导向，主动、热情提供服务，根据客户的反馈，不断改进服务质量，有受到服务好评的表现

4

能够不断提高服务技能，能主动协助上级和同事建立良好的服务氛围，解决了重大服务难题或纠纷，客户满意度较高

5

扣分表现

团队配合时主动性较差，服务意识不强，工作进度、质量对客