集团客户营销管理制度样本.docVIP

深圳分企业集团用户营销精英管理措施

为规范企业集团用户营销精英管理，提升集团用户营销精英主动性、稳定性和战斗力，依据省企业相关要求，结合深圳分企业实际情况，特制订本措施。

集团用户营销精英工作职责

1、集团用户营销精英

指经过企业面试、考评，符合任职条件，并取得省企业人力资源部和集团用户部审批同意由深圳分企业录用从事集团用户和商务用户群高级营销人员（以下称营销精英）。

2、集团用户营销精英团体

营销精英以团体方法开展工作（以下称精英团体），精英团体分为集团用户本部团体和区域营销中心团体两类，本部精英团体隶属集团用户营销中心，区域营销中心团体隶属所在区域营销中心。

3、工作职责：

（1）、集团用户营销中心：负责制订精英团体营销政策、工作规范、业务指导、工作步骤；

（2）、本部精英团体：负责拓展由集团用户营销中心指定关键集团、大型企业、事业集团用户发展工作，并负责用户拓展售前、售中、售后（分成期内）各项具体事务；负责集团用户行业拓展模式制订；

（3）、区域营销中心精英团体：负责拓展由集团用户营销中心指定当地中、小型企业用户发展工作；并负责用户拓展售前、售中、售后（分成期内）各项具体事务。

（4）、精英团体日常管理、业绩考评工作由所在部门负责。

精英团体组织架构和岗位设置

架构设置模式

▇本部精英团体架构模式：

集团用户营销中心行业经理

集团用户营销中心

行业经理

高级商务经理

高级商务经理

说明：1

说明：1、行业经理为行业带头人，属业务管理岗位，参与业务分成。标准上一个行业可设一个行业经理，行业经理可率领三个或以上团体。成为行业经理条件详见任职资格要求。

2、团体经理不属于常规固定岗位，可依据具体项目标实际情况，在营销经理、产品经理中指定。

团体经理

营销经理

产品经理

服务经理

▇区域营销中心精英团体架构模式：

营销中心总监

营销中心总监

副总监

副总监

企业用户拓展业务经理

企业用户拓展业务经理

技术支持工程师团体经理团体经理营销经理服务经理营销经理服务经理

技术支持工程师

团体经理

团体经理

营销经理

服务经理

营销经理

服务经理

精英团体岗位设置

（1）、精英团体岗位设置种类

依据精英团体组织架构设置及业务发展特点，企业将精英团体职位划分为营销、产品和服务三个系列，每个系列设置岗位以下表：

系列

岗位

岗位

等级

岗位等级名称

工作职责

营销

行业经理

一

行业经理

制订行业规模化拓展模式

制订行业发展目标和工作计划。

确定和完善战略集团用户个性化综合方案；

明确管辖团体工作目标并调配团体间多种资源

关注行业发展，建立用户关系管理模式

对行业大用户提供个性化、优质服务支持

营销

营销经理

一

高级营销顾问

负责集团或行业用户公关工作，了解用户需求，制订适适用户商务处理方案

负责谈判签署协议及组织用户拓展

为推荐战略用户宣讲设计多种处理方案；

从事指定集团或行业用户开发、洽谈、公关工作

二

营销顾问

三

高级营销经理

四

营销经理

产品

产品经理

一

高级产品顾问

负责从技术角度搜集用户潜在应用需求，制订技术处理方案

负责协调支撑部门对用户需求进行回应落实。

负担营销策划方案技术支持工作，对营销过程中技术保障负责

二

产品顾问

三

高级产品经理

四

产品经理

服务

服务经理

一

高级服务顾问

负责售中、售后用户感情维系，

搜集用户需求并组织提供具体服务方案；

行业高级服务经理需负责制订行业服务模式。

帮助营销经理和产品经理进行用户拓展售前、售中、售后各项具体事务工作。

二

服务顾问

三

高级服务经理

四

服务经理

（2）、精英团体岗位配置数量

本部团体配置：标准上每个团体设置一名团体经理，组员包含营销经理1-2名、产品经理1名、服务经理1名；团体数量依据业务实际需要决定；

区域营销中心团体配置：每团体设置一名团体组长，每小组按8-9人进行配置，团体组员由用户经理和服务经理组成，每个区域配置若干技术支持人员，团体数量依据业务实际需要决定。

（3）、精英营销人员岗位定级标准

精英营销人员岗位体系实施动态管理，做到能上能下，以调感人员主动性，具体以下：

A：入职首次定级：依据各岗位任职资格要求，从职员资历（教育水平、经验水平）、素质、知识和专业技能等方面来确定录用人员入职首次岗位及岗位等级。

B：在同一系列内调级：在同一系列内调级，以考评结果为依据，由所在部门提出调级申请。

C：跨系列调整：

如在工作当中表现，很符合另一系列任职要求，可由所在部向企业提出申请，进行调岗。

以上人员定级，由所在部门提出申请，人力资源部按要求审批，需报企业领导审批，由人力资源部呈报。

（4）、精英团体人员配置标准

本部精英团体按省企业下达业务目标