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西安乐程国际旅行社有限责任公司

旅游安全预防及事故处理办法

一、定义

（一）本公司具有独立法人资格，主要从事招徕、接待旅游者，组织旅游

活动。为加强旅游安全管理工作，切实贯彻落实“安全第一，预防为主”

的方针，保障旅游者及司陪人员的人参、财物安全，根据国家有关法律、

法规，制定本办法。

（二）旅游安全预防是指公司所有业务部门和职能部门在安排旅游业务及

相关业务时，有预见性和针对性地制定各种措施，防范在组织和接待的旅

游全部过程中可能造成旅游者和司陪人员人身上海和财产损失的事件。

（三）旅游事故是指由我公司组织和接待国内外旅游者在旅游过程中发生

的涉及旅游者和司陪人员人身伤害及财产损失的事故。

由我公司组织国内外旅游者旅游过程的时间界定是指确认的旅游计划中

旅游开始至结束之时的全过程；

由我公司接待国内外旅游者旅游过程的时间界定是指确认的接待计划中

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应接待时间的全过程。

（四）旅行社责任保险，是指旅行社根据责任保险合同的约定，向保险公

司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游

者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担保险金责任的行为。

二、旅游安全预防

（一）旅游安全预防应着手在组织和接待旅游者旅游过程之前进行，即

将对长途交通、食宿酒店、就餐餐厅、旅游景点，乘坐旅游车辆、

购物场所、娱乐场所以及其他有组织的和自由活动。

1、组团业务出游前准备会上的旅游安全预防

（1）向旅行者说明旅行社已向保险公司投保的应由保险公司理赔的条款：

A、旅游者人身伤亡理赔责任；

B、旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任；

C、旅游者死亡处理和遗体遣返费用理赔责任；

D、对旅游者必要的施救费用，包括必要时近亲属探望需支出的合理的

交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社人员和医护人员前往

处理的交通、食宿费用，行程延迟需支出的合理费用等理赔责任；

E、旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的理赔责任；

F、旅行社与保险公司约定的其他理赔责任。

（2）同时说明以下情况旅行社不承担理赔责任

A、旅游者参加旅行社组织的旅游活动，应保证自身身体条件能够完成

旅游活动。旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各种损失或损害，旅

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行社不承担理赔责任；

B、旅游者参加旅行社组织的旅游活动，应当服从导游或领队的安排，

在行程中注意保护自身和随行未成年人的安全，妥善保管所携带的行李、

物品，由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，以及由此导致需

支出的各种费用，旅行社不承担理赔责任；

C、旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定

的活动而自行活动的期间内，发生的人身、财产损害和损失，旅行社不承

担理赔责任。

（3）、建议旅游者可以根据实际需要，自愿购买旅游人身意外保险。

（4）、确保公司为每一个出境团队购买“旅行社责任保险”。

（5）、由于公司同旅游者签订的旅游合同有效时间为离开旅游客源地到返

回旅游客源地为止，因此对旅游者在此期间自行离团或自由活动须在合同

除附件中说明。

（6）、对旅游行程中涉及高风险的旅游项目，如登山、游泳、攀岩、自

驾车、潜水、滑雪等，必须明确向旅游者明示：本公司不组织、不安排、

不同意从事以上活动。

2、旅游者在长途交通工具上的安全预防

即旅游者从旅游客源地抵达旅游目的地在返回旅游客源地所使用的飞

机、火车等交通工具上的安全预防

（1）、旅游者在乘坐飞机上的安全预防

登记前导游应告知游客遵守的机场安全常识，并积极遵守安检的有关规

定，不携带违禁物品，安全登记。在飞行过程中配合机上有关规定，不使

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用手机、电脑等电子或其他有磁场干扰的用具。可适量自备常用药品，如

有特殊不良反应应及时向机上服务人员或陪同取得联系。

（2）、旅游者在乘坐火车上的安全预防

团队或散客出行的旅游者出发前陪同应告知旅游应遵守的火车站的

安全常识，并积极遵守安检的有关规定，不携带违禁物品，可适量携带自

备常用药品，安全上车，在行驶过程中应注意自身及行李物品的安全。

团队出行的旅游者导游应随时注意清点人数及行李物品，提