县医院医德医风建设年活动实施专业方案.docVIP

彝良县人民医院医德医风建设

实施方案

为深入加强全院医德医风建设，规范医疗服务行为，不停增强服务意识，改善服务态度，提升服务水平，提升本身形象，不停提升医务人员思想政治素质和职业道德素质，促进医疗服务质量连续改善和提升，努力构建友好医患关系，推进医药卫生体制改革不停深入。依据彝良县卫生局《彝良县卫生系统加强医风医德建设意见》(彝卫发[]40号)精神，结合我院现在医风医德整改势在必行形式，特制订本方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以维护群众根本利益为目标，以规范诊疗行为、提升医疗质量、改善服务态度为关键内容，坚持以人为本，把实现好、维护好、发展好广大人民群众健康权益作为医疗工作出发点和落脚点，紧紧围绕增强事业心、责任感，改善服务态度、提升服务质量、控制医药费用、减轻群众负担、治理医药购销商业贿赂、收受“红包”、开单分成、乱收费为关键，主动构建“标本兼治，综合治理，教育、制度、监督、惩治并重”医德医风建设长久有效机制，深入加强行业作风建设，促进医德医风根本转变，逐步处理看病难、看病贵和脸难看、门难进、事难办等突出问题，构建友好医患关系，重塑白衣天使及医院新形象。

工作目标

经过全院医德医风整改，努力实现以下目标：

(一)事业心责任感显著增强。全院职员对开展医德医风建设关键性和紧迫性认识深入深化；事业心、责任感深入增强；自我教育、自我管理、自我约束自觉性深入提升；忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医行业新风深入树立；党员干部模范带头作用深入发挥。群众满意率达85％以上。

(二)医疗服务质量显著提升。建立健全医院管理、诊疗服务、医疗收费、院务公开等各项制度；牢靠树立“病人第一、质量第一、服务第一”意识，提升医院管理水平；医疗关键制度全方面落实，技术操作全方面规范，基础医疗和护理质量显著提升。患者对医疗质量满意度达90％以上，对医护人员技术水平满意度达85％以上。

(三)医患关系显著改善。深入筑牢“以人为本”和“患者至上”服务意识，宗旨观念深入增强；服务态度深入改善，医疗环境、服务步骤深入优化，医患关系深入亲密，收费价格公告制、查询制、一日清单制度深入落实，群众投诉率和医疗纠纷显著降低，无重大医疗差错事故发生。患者对医务人员服务态度满意率达90％以上，患者投诉举报办理率达100％。

三、组织领导

医院成立医风医德专题整改领导组及工作组，人员组成及职责以下：

领导组

组长：

副组长：

成员：

职责：负责制订实施方案及进行总体工作安排，并进行督导，查处全院医德医风违纪事件，协调和处理工作中出现多种问题。下设领导组办公室，由任办公室主任，负责办公室日常工作。

（二）各工作组

1、医疗行为规范组

组长：

副组长：

组员：各临床科室主任、护士张

职责：全方面抓好医疗关键制度落实和督促，规范诊疗及用药行为，对抗菌药品使用、合理用药、临床路径等工作进行督促；对医疗纠纷及早介入，加强防范管理。

2、医德医风教育工作组

组长：

副组长：

组员：各科室主任、护士长

职责：进行相关法律、法规培训，增强事业心、责任感，加强服务态度检验和督促，显著改善服务态度；建立医院医院医德医风考评措施，落实医德考评制度；加强医疗事故预防，落实事故责任追究制度；加强医疗隐患排查，坚持营造良好医患关系；进行满意度调查和测评。

3、医药费用控制组及宣传报道组：

组长：

副组长：

组员：及各科室主任、护士长及物价管理员。

职责：规范收费行为，杜绝乱收费、多收费、反复收费，以达成合理收费，减轻群众负担；部署宣传专栏，进行活动内容宣传。

4、商业贿赂治理组：

组长：

副组长：

组员

职责：治理医药购销领域不正之风，加强监督，杜绝收受“红包”、开单分成等行为。

5、组织纪律督查组

组长：

副组长：

组员：

职责：进行劳动纪律相关制度学习，督查全院职职员作纪律，对违规人员按要求处罚。

6、案件查处组

组长：

副组长：

组员：

职责：负责对既往相关投诉事件进行根本查处，病组织、讨论活动期间案件查处工作。

7、药品及耗材管理组

组长：

副组长

组员：付启翠刘正阳詹其伟

职责：制订全院各科室药品百分比相关制度，加强督查，控制药品和耗材和总收入百分比。

四、活动关键内容

加强学习教育

1、加强宗旨观念教育。在医院全体医务人员中大力提倡“以病人为中心”服务理念，加强对医务人员职业道德、职业纪律、职业操守培训，将其作为医学培养、岗前培训、继续教育关键内容，努力提升医务人员思想道德素质，牢靠树立“全心全意为人民服务”宗旨。

2、加强职业道德教育。继承和发扬“医者仁心”职业操守，把“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热忱、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”作为全院医务人员基础要求，加强职业道德教育，引导干部职员