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职场员工仪容仪表礼仪的规范
职场员工仪容仪表礼仪的规范一、仪表的要求如下:
A、着装要清洁整齐,上班要穿工衣,工衣要干净速齐,
钮扣要齐全,并扣好,不可敞胸露怀,衣冠不正,工牌要佩
带于左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女工作人员穿裙子,
不可露袜口,应穿肉色袜子,系领带时,要将衣服下摆扎在
裤腰内,穿黑色皮鞋并要保持光亮。
B、仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,不涂有
色的指甲油,发式要按公司规定要求,男士不留长发,发脚
以不盖耳部及后衣领为宜,女士不留怪异发型,头发要梳洗
正齐,不披头散发,前发不遮眼,后发不过肩,使用统一的
发夹。
C、注意个人卫生,爱护牙齿,男士坚持每天剃刮胡须,
鼻毛不准出鼻孔,手要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口,
勤洗澡防汗臭,上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。
D、注意休息好,充足睡眠、常做运动,保持良好的精
神状态,不要上班时面带倦容。
E、女士上班要淡妆打扮,但不准戴手镯、手链、戒指、
耳环及夸张的头饰,戴项链不外露,男女不准戴有色眼镜,
化妆要干净、清爽,非油腻外貌。每日上班前要检查自己的
外表,在公共场所需正理仪表时,要到卫生间或工作间,到
客人看不到的地方,不要当着客人的面或在公共场所正理,
上班之前,前后台工作人员都要检查自己的仪表,做到着装
正洁后方可上岗。
F、自我测试:礼仪方面:主动与客人打招呼,微笑热
情地接待客人,使用敬语,使用普通话、粤语、英语。仪表
方面:衣装正洁,没有开线、带钮扣等。仪容方面:脸部清
洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。仪态方面:工作中行、走、
站、坐、蹲、姿势要规范、美观。表情方面:精神饱满振作
愉快,面带笑容,热情适度,自然大方,不可有倦态情绪或
冷面孔待人,语言准确,声音柔和,不许大声说话等。你
做到了吗?
仪容:仪容指人的容貌:是指人的容貌、形体和体态
谐调美;*是指内在美的外表体现,内在美是本质。*是经过
修饰打扮而形成的仪表修饰美。
二、仪容仪表美的社会意义:
*从微观上讲,是体现个人形象表现,是自尊自爱的表
现;*从宏观上讲是公司形象的标志,公司文明服务水平和管
理水平的体现;*从客观上讲,反映新一代公民的精神面貌和
服务修养。表情:表情是人的面部动态所流露的情感,在给
人的印象中,表情是非常重要的,在为客人服务时,具体要
注意以下几点:
A、要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感,不能面孔
冷漠,表情呆板,给客人以不受欢迎感;
B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感,不要
没精打采或漫不经心,给客人以不受重视感。
C、要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感,不要诚惶
诚恐,唯唯诺诺,给人以虚伪感。
D、要沉着稳重,给人以镇定感,不要慌手慌脚,给人
以毛躁感。
E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感,不要双
眉紧锁,满面愁云,给人以负重感。
F、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情;也不要扭捏作态、
做鬼脸、吐舌、眨眼,给人以不受敬重感。
三、仪态:
仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态
和风度,包括日常生活和工作中的举止,具体要求如下:
⑴、站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带
笑容,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以保
持随时为客人提供服务的状态,双手不要叉腰,不插袋,不
抱胸,女子站立时,脚呈V字型,脚尖分开度为45%60%,
双膝和脚后跟要靠紧,男士站立时双脚与肩同宽,身体不可
东倒西歪,站累时,脚步可以向后站半步或移动一下位置,
但上体仍应保持正直,不可把脚向前或向后伸开太多,甚至
叉开很大,不倚壁而立。*标准站姿训练方法:1、贴壁站
立;2、背靠站立;3、顶书站立。
⑵、部分岗位人员的站姿要求:
A、迎宾员的站立要注意,除以上要求外,两臂自然下
垂,脚跟并拢,脚尖自然分开(包括外侧在内正好脚长度)面
带微笑,如果客人出入,两脚可稍放松,当客人到达时应立
即恢复正规姿势,双手放在大腿两侧,手指稍弯曲。
B、服务员上身挺直,两脚分开(脚跟分开距离限8CM内)
双臂自然下垂,男女可采用背手式(后背式),双手背后轻握,
也可采用双手相交放在小腹部(前腹式)
C、前台人员上身挺直,两脚分开,双臂可适
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