2024版售后服务授权代理协议书.docx

合同编号：__________

售后服务授权代理协议书

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鉴于：

1.甲方是一家专业从事产品生产及销售的企业，拥有相关产品的知识产权和所有权；

2.乙方愿意成为甲方的授权代理，为甲方提供售后服务，并遵守甲方的要求及本协议的约定；

双方为明确双方的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条授权范围

1.1甲方授权乙方作为其产品的售后服务代理，代理范围包括：

（1）产品的安装、维修、保养等服务；

（2）产品的技术咨询和售后支持；

（3）产品的投诉处理和满意度调查；

（4）其他与产品售后服务相关的工作。

1.2乙方应按照甲方的要求，提供专业的售后服务团队，确保售后服务的质量和效率。

第二条授权期限

2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。

2.2如果双方同意续约，应在本协议到期前____个月签订新的协议。

第三条授权条件

（1）具有独立法人资格，拥有合法的经营许可；

（2）具备专业的售后服务团队，拥有相关产品的维修技术和经验；

（3）具备完善的售后服务体系，能够及时响应客户的需求；

（4）遵守国家相关法律法规，无不良信用记录。

第四条乙方的义务

4.1乙方应按照甲方的要求，提供专业的售后服务，确保售后服务的质量和效率。

4.2乙方应遵守甲方的相关规定，维护甲方的品牌形象和声誉。

4.3乙方应定期向甲方报告售后服务的进展情况，及时反馈客户的需求和问题。

4.4乙方应按照甲方的要求，参加相关的培训和会议，提升自身的专业能力。

第五条甲方的义务

5.1甲方应向乙方提供完整的产品信息和售后服务指南，确保乙方能够提供准确、高效的服务。

5.2甲方应提供必要的培训和指导，帮助乙方提升售后服务的质量。

5.3甲方应对乙方的售后服务工作进行监督和评估，确保乙方符合甲方的要求。

第六条费用及支付

6.1乙方应按照甲方的要求，支付代理费用，具体金额和支付方式由双方另行协商确定。

6.2乙方应按照甲方的要求，承担售后服务过程中产生的相关费用，包括但不限于交通、住宿等费用。

第七条保密条款

7.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密和机密信息，应予以严格保密。

7.2保密期限自本协议生效之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。

第八条违约责任

8.1如果一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

8.2如果一方严重违反本协议的约定，对方有权立即终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

第九条争议解决

9.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

9.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如果协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第十条其他条款

10.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

10.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方：（盖章）

乙方：（盖章）

签订日期：____年____月____日

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方授权范围扩展：除本协议第一条所述授权范围外，甲方还授权乙方处理与产品售后服务相关的投诉和客户反馈，以及进行市场调研和满意度调查。

1.2甲方对乙方服务的监督权：甲方有权对乙方提供的售后服务进行监督和评估，确保乙方符合甲方的要求。甲方有权要求乙方定期提供售后服务报告，包括服务进展、客户反馈和问题解决情况等。

1.3甲方对乙方人员的培训权：甲方有权要求乙方对售后服务人员进行必要的培训，确保其具备产品知识和专业技能。甲方有权提供培训资料和指导，并要求乙方对培训效果进行评估。

1.4甲方对服务费用的调整权：如乙方未能按照约定提供优质高效的售后服务，甲方有权根据实际情况对服务费用进行调整。调整方式由双方另行协商确定。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方对甲方产品的维护责任：乙方应负责对甲方产品进行定期检查和维护，确保产品的正常运行和延长产品寿命。乙方应提供相关的维护记录和报告。

2.2乙方对甲方产品的升级和更新：乙方应根据市场需求和技术发展，为甲方产品提