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店长培训内容大纲

店长培训

店长培训讲师：XXX

店长培训时间：2天

店长培训对象：

新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导

购、促销及储备干部店长培训特色：

一线店长实用实战宝典！

一流店长精英训练手册！

一级店铺成功动作指南！

店长培训模式：

1、心态+行动

2、知道+做到

3、培训+绩效

4、团队+个性

店长培训形式：

互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游

戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出

店长培训目标：

1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的

角色定位，服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率门店领

导与管理的方法，迅速提升员工效率！4、树立品牌在门店落

地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！5、掌握门店

日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！6、

研究有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长

领导才能！7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢

得忠诚顾客，确保门店持续经营！店长培训背景：

店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定

着店铺的赢利水平。在琳琅满目的大小店铺中，要让你的店铺

位居高位，先要从提升你的实际工作能力入手，这是旺铺赢利

的要诀!近年来，零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场，

而店长则是现场指挥官。店长在店铺的运营中起着中流砥柱的

作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高

手。XXX将中国传统的“师傅带徒弟”及美国最新的“企业教练

技术”有效结合，并使之科学化、系统化，形成“我做你看、你

做我看、你教人做”简洁实用的固定模式，欢迎进入XXX老

师的《店长培训》课程!店长培训大纲：

第一部分：店长培训课程导入（店长培训案例）

第二部分：卓越店长晋升篇

一、店长角色认知

1、店长的价值进献

3、店长的六大角色

4、店长的职业心态

5、店长的管理心态

6、店长的服务心态

二、店长＂六大＂角色

1、夹心饼

2、指挥官

3、镇静剂

4、调和者

5、辅佐者

6、培训者

三、店长角色如何转变？

1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务

代理人3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带

心还带性四、卓越店长五个指标

1、业绩指标

2、情况指标

3、安全指标

4、服务指标

5、团队战斗力指标

五、卓越店长“六戒”

1、抱怨经营者

2、自己不做决定

3、喜欢独占成果

4、不会培养下属

5、不具备基本知识

6、不给工作设定高标准

6、店长自我管理

1、自我心态管理

2、情绪压力管理

3、自我技能管理

4、自我知识管理

5、自我行为管理

6、店长职业生涯规划

七、卓越店长修炼

1、店长的核心能力

2、卓越店长三级跳

3、店长本领决定店铺功绩

八、店长心态培训

1、老板的心态

2、积极乐观的心态

3、主动热情的心态

4、专业务实的心态

5、空杯研究的心态

九、店长管理理念

1、态度决定高度

2、方法左右效果

3、错位招致无位

4、店长影响店员

5、定位决定地位

分享：店长每天开门7件事

分享：店长的18张通病画像

第三部分：店长销售管理篇

一、顾客购物心理分析

1、欢迎新老主顾的方式

2、掌握靠近主顾的机遇

3、掌握靠近主顾的技巧

4、了解顾客的购物心理

5、应对不同类型顾客的方法

6、了解顾客需求的提问方式

7、“”的需求决定一切

二、店面广告

1、卖场喷绘POP

2、卖场手绘广告

3、橱窗形象广告

三、门店促销策划及实施

1、促销种类

2、促销方法

3、拟订促销方案

4、促销效果评估

四、门店VIP会员制营销

1、会员忠诚计划

2、会员组织的树立

3、会员征集与推行

五、店铺销售管理

1、店铺卖什么

2、目标包含元素

3、销售目标管理

4、生意分析技巧