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医疗设备维保服务质量保障体系及措

施

目录

第一节质量管理的方针、目标和承诺2

一、质量承诺2

二、质量管理的目的和内容2

第二节维保质量保障方案2

一、质量方针和质量目标3

二、质量保证体系4

三、质量管理评审11

四、材料、零部件控制13

五、工艺控制16

六、检验与试验控制19

七、不合格品控制19

八、现场定期检查制度21

第三节技术支持保障25

一、技术支持原则25

二、远程技术支持26

三、现场技术支持27

第四节医疗设备质量保障措施29

一、质量保证措施29

二、质量改进措施34

1

第一节质量管理的方针、目标和承诺

一、质量承诺

我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行ISO9000质

量标准。

二、质量管理的目的和内容

（一）目的

满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益

的效果；

（二）内容

1.质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、

如何做；

2.质量控制——监视过程，发现、排除不合格；

3.质量保证——满足质量要求，取得需方信任；

4.质量改进——完善、改进质量体系。

第二节维保质量保障方案

2

一、质量方针和质量目标

（一）质量方针：质量第一，安全为本，服务精心，管

理精益求精。

质量第一：追求卓越品质是公司矢志不渝的奋斗目标，

在医疗设备维保服务过程中，坚持以人为本，提高员工综合

素质，争创一流品牌，为顾客提供性能可靠、使用安全的医

疗设备产品。

安全为本：医疗设备的安全运行是公司的社会责任，更

是企业立足之本。

服务精心：全心全意为顾客服务是公司的核心理念，我

们要加强信息沟通，及时收集、统计、分析顾客的意见、抱

怨以及其它质量信息，不断改进和提高服务质量，从各个环

节关注顾客的要求，用自己精心的服务，增进顾客满意。

管理精益求精：我们推行精细化管理，要求很多的事─

─专一做，复杂的事──简单做，简单的事──认真做，违

规的事──拒绝做，持之以恒；同时要求把制度建设好，必

须严格按章办事，严格管理，在运行过程中不断总结，查找

质量管理体系的薄弱环节，持续改进质量管理体系的有效

性。

（二）质量目标

公司的质量管理以高品质作为管理决策和行为准则；公

司员工以向社会相关方提供满意的产品和服务为工作理念。

3

1.医疗设备维保一次检验合格率98%；二次检验合格率

100%。

2.用户满意度指数不低于98%。

3.医疗设备维保重、特大安全质量事故为零。

4.医疗设备维保人员及专职、兼职检验员持证上岗率达

到100％。

5.月维保医疗设备故障次数不超过8/100台；电扶梯及

时维修达到率98%。

6.员工培训达到率100%。

7.提供24小时急修服务，并承诺：接到医疗设备困人

告急后，XX分钟内到达现场，并完成排险救援；接到医疗设

备急修信息后，XX分钟内到达现场。

二、质量保证体系

（一）质控责任人员组成

4

（二）管理职责

1.维保部经理

（1）维保部经理通过下列活动，对其所建立的质量管

理体系以及持续改进有效性的承诺提供证据。

1）向员工及时宣传满足顾客要求和法律、法规和其他

要求的重要性；

2）制订、颁布公司质量方针；

3）根据质量方针制订可测量质量质量目标，予以分解，

并颁布质量目标；