社交电商行业干货——全盘梳理不同生命周期的运营策略重心.pdfVIP

前几期我们分析了社交电商行业起盘前常见的踩雷点，本期进入实际运营阶段，许多品牌在筹备起盘

时就会陷入运营知识盲区，不知道起盘第一步应该做什么，第二步应该做什么，对于每个阶段的打法策略

不明所以，最终只能草草收场。

现在我们就从运营策略层面进行全面梳理，正常情况下，不管是社交电商行业还是互联网行业，每一

个产品在运营过程中都会经历三个运营阶段：起盘期（1-3个月）、增盘期（3-6个月）、巩盘期（6-10

个月）。

1、起盘期

起盘期是最为重要的阶段，包括工具体系、模式设计、系统测试、供应链选品、核心团队。一般最佳

起盘期在每年3-4月，因为新年过后许多人都有新的投资计划或者创业计划，代理团长的招募会相对简单。

（1）工具体系

即各类宣传资料，是平台的“数据库”之一，包括招商方案、品牌IP、营销话术、发圈素材等，这些

工具能够帮助平台快速输出品牌价值文化，促进代理团长的招募，对于刚入行的新人代理来说，也能帮助

他们快速掌握销售技巧。

（2）模式设计

主要包括代理制度和分润制度，涉及平台销售返佣，设计原则是确保平台可持续发展，这一部分后续

我们会专门设置一期来讲解。

（3）系统测试

包括小程序、平台、商城运营的技术准备及测试，确保每一个操作闭环没有bug，用户能正常浏览商

品、下单、收货、分享，平台能管理用户、供应商、商品、返佣，掌握财务流水情况。

（4）供应链选品

分为自建和外包两种模式，自建成本较大，需要自己寻找货源；外包团队是打包式服务，会根据平台

定位智能推荐爆款、复购款、利润款等，前期对于外包供应链的要求不用特别高，只要保证产品品质好、

每日品类维稳在8-15个就行。

（5）核心团队

即洽谈合伙人，寻找有经验的团队（运营、文案、美工等），此外还要招募种子代理用户，首批用户

有着承上启下的作用，上能帮助平台改善运营服务质量，下能培训新人代理推进裂变速度，所以平台前期

需要精确种子代理用户画像，确立招募和培训方案并落地实施。

2、增盘期

起盘成功后平台就进入到增盘期，这一阶段主要方向是进一步拓展市场占有份额，核心在于引流推广、

培训商学院、流量转化。

（1）引流推广

社交电商行业以引流到社群为主，各阶段的引流目的不尽相同，初期用户粘性和活跃度尚未可知，所

以应立足于用户培养，中后期再回归到变现上。

常见的引流推广方式是线上+线下双管齐下，线下地推，地点可选择在社区、商场；线上可举办公开

课、培训会，或者借助抖音、微信公众号、微信小程序植入社群二维码及个人微信号，最后导流至社群中，

进入社群运营环节。

（2）培训商学院

在完成代理团长招募之后，星星之火如何燎原呢？需要专业流程化的培训系统，帮助每一位代理团长

掌握平台价值、发展方向及销售裂变技巧，并且培训强调针对性，不同级别的代理团长要有不同的培训主

题，这一点对于提高留存率也颇具效果。

（3）流量转化

可借力营销活动、直播等方式，营销活动要与代理团长打配合，在长期的社群运营中用户已经与代理

团长建立了某种信任关系，可由团长引导用户消费下单。

社群与直播可以构成流量闭环，因为部分软件服务商的直播模块有锁粉功能，二者相互转化，在促进

流量变现的同时还能达到拉新裂变效果。

3、巩盘期

当市场占有份额达到一定峰值时，就进入巩盘期，平台需要做好品控、风控、团队管理、品牌造势。

（1）品控

持续保持高品质的产品质量，因为巩盘期社群运营已经取得了良好效果，一旦出现产品质量问题，社

群的弊端就会凸显，一传十，十传百，必然会造成用户流失，不利于品牌口碑的打造。

（2）风控

即我们在上一期——法律法规风险中提到的涉传问题，需要合规优化现有的顶层模式设计，严控宣传

文案的输出合法性，在税务上规避“二清”风险，做到四流合一。

（3）团队管理

现阶段团长手中的人脉资源已经累积了不少，平台又十分依赖于大团长的跑量能力，所以要防止团长

跳槽带走客户资源，影响平台GMV。

（4）品牌造势

可以从品牌IP和代理IP两个角度塑造，强大的品牌影响力能让代理团长在市场推广中获得更多青睐，

主要造势方法有：①在行业垂直媒体平台和论坛、微信微博、抖音等线上渠道做品牌文化价值输出；②参

加各种行业活动、峰会，增加曝光度；③寻找明星代言来为品牌背书，从品牌知名度、可信度、美誉度层

层突破。

小结

运营是一个比较长的周期，策略是针对一个目标而制定的一系列应对方案，上述三个阶段的运营打法