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心得体会

经过一阶段的学习和培训，使我深刻理解到学习的重要性，特别对“细节至上”一课有深刻的体会。

创业者成功的关键是要具备两个能力：战略正确和抓细节能力强。抓细节能力又分为两个方面：抓好关键环节细节和营造注意细节的企业文化。正如“商业教皇”布鲁诺〃蒂茨说：“一个企业家要有明确的战略和细节上无限的爱。”

军队打胜仗，要又两个最关键的条件一是战略决策正确，二是队伍过硬。对企业来说，决策正确就是经营方针正确，要找到自己的卖点、定位和市场。一部《三国演义》最精彩的地方就是作者对细节的描写，比如刘备的三顾茅庐和诸葛亮的七擒孟获等都是一些细节决定了作品的可读性和艺术性，而在刘备三顾茅庐的故事里，在刘备费尽周折找到诸葛亮后，诸葛亮提出的“三分天下”的思路，这就是战略。通常来讲战略是企业对环境的处理，这个环境包括本行业的竞争对手，也包括上下游企业的宏观环境等等，一个好的战略一定是从外部的视角进行审视并做出相应的反应。要不断的提高工作效率和服务水平，在抓好落实上狠下功夫，在务求实效上狠下功夫，要精于细节抓落实，细节是决定成败的重要因素。细节到位，才可能落实到位。任何大的方针政策要真正落实到实处，就要把每一件小事做好，把大事做细、做精、做透。

很多事情，一个人能做，另外的人也能做，只是每一个人做

出的效果都不一样，往往就是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。看不到细节或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不做的苦役，因而在工作中缺乏热情。考虑到细节，注重细节的人，不仅能认真对待工作把工作做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上了成功之路。在工作中，如果我们关注了细节，就可以把握了创新之源，甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至，这就是细节的魅力，使水到渠成后的惊喜。

海尔总裁，著名企业家张瑞敏曾经说过：“什么是不简单，把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡，能把每一件平凡的事做好就是不平凡。”小事成就大事，细节成就完美。

在工作中，我们应该做到：

1， 转变观念。重视细节其实是一种负责任的表现，所以我们要转变观念，改变作风。变粗心，麻痹大意为认真负责；变不重视细节为重视细节；变被动工作为主动工作，及时发现、分析和解决问题。

2， 加强学习，提升工作能力。

3， 用心细节，不断提高服务水平。

4， 保持一个良好的心态，在平凡中创造不平凡，工作岗位没有高低贵贱之分，大家就是一个整体。

培训已经结束了，但是学习仅是刚刚开始，端正态度，是真确

理解学习的基础。在今后的工作中我会戒骄戒躁，扎扎实实的在工作中学习，在细节上学习，并在同事中推广细节在工作中的必要性。让我们大家一起努力，共同创造分公司新的辉煌！

2008-07-13