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管理沟通的十大沟通原则

管理沟通作为特殊的沟通性质的管理行为过程，不但必

须遵循一定的沟通原理，以保证管理沟通的顺利进行，而且

还应当遵循作为管理性质的沟通行为过程的一些管理原则，

以才能充分保证实现其管理的目标和目的。经过实证观察，

总结提炼，笔者认为，企业管理沟通一般应遵循以下十条基

本沟通原则。

一、管理沟通的公开性原则

管理沟通的公开性原则，是指在同一个企业管理沟通过

程中，管理沟通的方式、方法和渠道及其沟通的内容要求必

须公开。即应当对参与沟通的个人和团队、部门都全面公开。

而不能对某些沟通成员公开，对另一些沟通人员不公开。只

有所有的管理沟通成员都十分清楚地知道自己应该参与沟

通的祥细过程要求，沟通成员间才能遵循规则，产生正确完

整的沟通行为。这是对企业中绝大多数的无需保密的企业管

理沟通行为而言。

对于企业需要严格保密的管理沟通其实也是如此。即对

所有该保密性管理沟通小系统内部沟通成员来说，管理沟通

的方式、方法、渠道、内容仍然是公开的。在该保密性沟通

系统内，人人都应该清楚：一，该管理沟通系统只对系统内

成员是开放的，二，在该系统内自己和别人应怎样做出、做

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出什么样的信息传送与反馈；三，在该保密管理沟通系统中，

自己只有权利掌握自己有权获取和掌握的信息；四，按照企

业的要求，该保密沟通系统内的信息对系统外成员严格保

密。

公开性指的不是企业的所有信息都应该对你公开，而是

指管理沟通的规则、方式、方法、渠道、内容要求必须公开，

没有公开的管理沟通规则，正确的沟通行为过程就会失去方

向和指引。管理沟通的公开性受损，将导致企业整体或局部

的管理沟通系统产生沟通遮蔽或沟通盲点，致使某些应该参

与沟通的企业成员或群体无法知道并确认自己应该参与及

怎样参与沟通，管理沟通也就无法正确实施。

二、管理沟通的简捷性原则

管理沟通的简捷性原则包括好几层意思。一层意思，

是指沟通的具体方式、方法设计应当尽量简单明了，以便于

所有沟通成员掌握和运用。只要利用简单沟通方式、方法能

够沟通良好，并有效达到沟通目标的沟通过程，就不应当采

用复杂、繁琐、迂回的沟通方式、方法进行沟通。一两句话

就完全能有效地达到沟通效果的沟通，更应该采取口头通知

的方式，而不应该闲聊一两小时来沟通。这一层意思的简捷

性，主要指的是具体的沟通方式、方法简捷性。如果不注意

具体沟通方式、方法的简捷性，将降低管理沟通的效率。

另一层意思是指管理沟通应当采用最短沟通渠道或

路径进行沟通。如能面谈就无须叫人转告；可设立总经理信

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箱以取代基层员工将信息通过中层管理者向上层层传递。渠

道简捷性的目的在于提高信息传递速度，通过减少渠道环节

降低信息损耗或变形的可能性。许多管理者违反这条沟通原

则－－他们在进行管理时，采用的不是最近的沟通渠道，沟

通的最终效果虽然达到了，但浪费了更多时间和精力。在沟

通信息时效性紧急的情形下，有可能延误时机，给企业造成

巨大损失。

管理沟通的简捷性也包括沟通内容的编码简捷性及解码简

捷性，防止将简单的管理信息人为地复杂化，致使沟通双方

无法准确互相理解。总之，管理沟通的简捷性要求体现在管

理沟通的各个方面，即体现在管理沟通的整个沟通模式里

面。因此，管理沟通的简捷性应该是企业管理沟通总体模式

的简捷性。

三，管理沟通的明确性原则

管理沟通的明确性是指管理沟通在公开性的基础

上，必须将沟通的各项事宜，如渠道的结构、沟通的时间要

求、地点要求、内容要求、频率要求等等，进行明确、清晰

的告示，要尽量避免含糊不清。其目的在于使全体沟通成员

准确理解企业所期望的管理沟通要求，明白他们在沟通中所

担当的角色，即他们所应当履行的沟通职责和义务，从而最

大限度地排除沟通成员对沟通要求的模糊和误解，保证管理

沟通能够顺畅高效地进行，顺利达到管理沟通的预期目标。

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明确性原则要求企业管理者与被管理者修炼和提高

准确分辨、总结、表达、传递管理信息的能力。管理信息的

沟通尽量做到言简意赅,深入浅出，便于信息接受者准确把

握自己所传递信息的真实内在意义。如领导讲话，切忌夸夸

其谈，空洞冗长,言之无物，或者说东道四，讲的内容没有

重点，缺乏条理，沟通了半天，下属无法抓住其用意，对于

企业资源是种浪费。又如对领导反映情况或对下属下达工作

指令，不可反复，罗嗦，而应简单扼要，明了清