分析客户 精准营销.pdfVIP

会员分析功能将进一步完善商家的会员管理体系，在激烈的市场竞争中，把握客户的需求也就掌握了主动

权，而把握客户需求的制胜法宝就是细分会员，做到精准化的营销，具体如何使用会员分析做到精准化营

销呢，下面介绍会员分析功能和效果，希望可以帮助商家完善自己的会员管理体系，更好地促进交易量。

目前的会员分析分4个维度：会员等级分析、会员交易时间分析、

会员交易额分析、会员交易量分析。

会员等级分析

会员等级分析页面如图4-219所示。

功能：把握客户需求，首先要清楚你的会员等级情况，根据不同的

会员需求选择不同的营销方式，深刻分析理解自身所面向的细分会员的

特点，集中资源，努力去满足用户的个性需求，形成自己的特色，并不

断取得更大的竞争优势。

使用建议：

（1）善于利用会员分析功能，时时关注你的会员数量以及占比，节

约会员管理成本。

（2）调整不同等级会员结构。例如，在图4-219中，普通会员的占

比过高，我们就可以通过调整普通会员的店铺VIP折扣力度，使其转化

为更高级的会员，提高会员的黏性和忠诚度，进而提高店铺转化率和竞

争力。

小贴士

会员等级一共分别四级，普通会、高级会员、VIP会员、至尊VIP

会员，图4-219为卖家会员资料中的各等级会员的分布情况，包括各等