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用电客户受理员（中级工）职业鉴定理论考试题及答案

单选题

1.某大工业电力用户，按容量计收基本电费，有3台受电变压器，T1、T2、T3容量分别是S1=400kVA，S2=560kVA，S3=200kVA。其中，T1、T2在其一次侧安有连锁装置，互为备用。某月，其受电方式为T1、T3运行，T2退出。若基本电价为16元/（月?kVA)，求该客户本月基本电费（）元。

A、12160

B、9600

C、8960

D、3200

参考答案：A

2.电费管理的首要环节是（）。

A、立卡存档

B、建立抄表段

C、抄表工作

D、核算工作

参考答案：C

3.某大工业电力客户，有3台受电变压器，合同约定按变压器容量计收基本电费，T1、T2、T3容量分别是S1=400kVA，S2=1000kVA，S3=200kVA。其中T1、T2在其一次侧装有连锁装置，互为备用。该客户本月的基本电费为（）元。[基本电费电价按变压器容量22元/（kVA?月）]。

A、147200

B、26400

C、16720

D、17720

参考答案：B

4.某工业用户，当月有功电量为10000kWh，三相负荷基本平衡，开箱检查，发现有功电能表（三相四线)一相电压线断线，应补收电量（）kWh。

A、3000

B、5000

C、8000

D、10000

参考答案：B

5.电费核算要确保各类数据及参数的完整性、准确性和安全性。对电量电费突增突减情况（）%进行分析。

A、环比±5

B、环比±10

C、环比±20

D、环比±30

参考答案：D

6.按[发改能源规（2020）1479]竣工检验的期限，自受理之日起，高压客户不超过（）个工作日。

A、5

B、3

C、15

D、30

参考答案：B

7.居民供用电合同的签约人是供电企业的法人代表或具有签约资格的委托代理人，并填写供用电双方的签字、签章日期，加盖（）后生效。

A、公章

B、法人名章

C、供用电合同专用章

D、委托人名章

参考答案：C

8.“95598”网站申请个人办电时，必须上传（）。

A、营业执照

B、房产证

C、户口本

D、身份证正反面

参考答案：D

9.变更用电是指（）因某种原因需改变供用电合同的一项或多项条款的业务工作。

A、供电企业和客户

B、供电企业

C、政府部门

D、客户

参考答案：D

10.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）规定，健全跨部门协同机制，深化系统集成应用，实现流程融合、信息共享和“一口对外、（）”。

A、内转外不转

B、外转内不转

C、内外协转

D、内外并行

参考答案：A

11.有一居民客户单相电能表潜动，型号为DD862，潜动一圈40s，每天用电时间5h，运行40天，电能表常数1200r/kWh，退还客户电量（）kWh。

A、46

B、51

C、57

D、60

参考答案：C

12.推广小微企业“三零”服务。明确对重庆市需用容量在160千伏安及以下的（），采取低压供电并延伸投资至用电地址处（含表箱及电能表）。

A、低压非居民客户

B、小微企业客户

C、低压客户

D、高压客户

参考答案：B

13.倾听的最高层次是（）。

A、选择性倾听

B、专注倾听

C、设身处地倾听

D、假装倾听

参考答案：C

14.通常低于（）V的对地电压可视为安全电压。

A、35

B、38

C、40

D、45

参考答案：C

15.电阻、电感、电容串联电路中，电路中的总电流与电路两端电压的关系是（）。

A、电流超前于电压

B、总电压可能超前与总电流，也可能滞后与总电流

C、电压超前于电流

D、电流与电压同相位

参考答案：B

16.“（（))”是指实现单位统一、量值准确可靠的活动。

A、测量

B、计算

C、计量

D、测绘

参考答案：C

17.根据《供电服务标准》规定，受理客户投诉后，24小时内联系客户，（）个工作日内答复客户。

A、5

B、7

C、10

D、15

参考答案：A

18.某电力客户批准容量为630kVA*2，10kV供电，采用高压计量，计量用TA变比为75/5，2015年5月5日发生故障将TA烧毁。该客户未向供电企业报告擅自购买了100/5的TA将以烧毁的TA进行更换，并将原TA的铭牌拆下钉到新互感器上，当年7月31日被供电企业的用电检查人员检查发现。经调查5月1日～7月31日该户抄见电量为60万kWh，计算应该追补电量为（）kWh。

A、200000

B、250000

C、300000

D、350000

参考答案：A

19.电话倾听从理解的角度可概括为四个层次，即表层意思的理解、听明白对方的弦外之音、听出对方在谈话过程中的情绪和感受、（）。

A、反馈

B、共情

C、共鸣

D、心灵感应

参考答案：D

20.（）沟通是指以书面或电子作为载体，运用文字