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第3学时信息系统服务管理

在这个学习中要学习的知识点大多出现在上午试题中，不过作为一名信息系统集成技术与管理的专业

，就算不考试掌握本章的知识点也是非常有必要的。

本学时要学习的主要知识点如下：

（1）信息系统服务的范畴，3个环节及各个环节的内容。

（2）信息系统集成的定义，以及包括哪些子系统的集成。

（3）信息系统工程监理的定义，监理工作的主要内容（即“四控、三管、一协调”），哪些信息系统工程应

当实施监理。

（4）我国信息系统服务管理的主要内容。

（5）信息系统集成资质管理，掌握2个管理办法，即《计算机信息系统集成资质管理办法》和《计算机信

息系统集成项目经理资质管理办法》，特别是资质等级的划分，申报的条件，各等级可从事的项目情况等。

（6）信息系统监理资质管理，掌握2个管理办法，即《信息系统工程监理单位资质管理办法》和《信息系

统监理工程师资格管理办法》，特别是资质等级的划分，申报的条件，各等级可从事的项目情况等。

一、信息系统服务

首先要理解信息系统服务的范畴。所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基

于和信息化理念而提供的专业服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，

都属于信息系统服务的范畴。

所以实际上就是3个环节，前端的服务，相当于售前；中端的系统集成服务，可理解为

售中；后端的技术支持服务，可理解为售后。此外，信息系统工程监理也是信息系统服务的范围。

系统集成服务是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的

信息系统，包括总体策划、设计开发、实施、服务及保障。从系统集成服务的具体内容来说，又可有：

（1）硬件集成；（2）软件集成；（3）数据和信息集成；（4）技术与管理集成；（5）人与组织机构

的集成。

[辅导专家提示]系统集成服务的具体内容参考口诀：“硬软数技人”。

二、信息系统工程监理

信息系统工程监理是指依法设立且具备相应资质的信息系统工程监理单位，受业主单位委托，依据

国家有关、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。这个

定义要记住几个关键的，这样就能理解得比较深刻。一是监理单位需要具备有相应的资质，二是要受

业主单位的委托；三是工作的依据是、技术标准和合同；四是工作性质是监督管理。

可见，监理方的主要职责是要帮助业主合理保证工程质量；协调业主与承建单位之间的关系；提供第

专业服务。还要注意的是，虽然监理方是受业主方的委托，但又并不听命于业主方，监理工作过

程中可独立自主的行使监理职责。

项目参与的，业主方，又叫建设合同上常体现为甲方，所以有时口头上又称为甲方；承建

合同上常体现为乙方，所以有时口头上又称为乙方；监理合同上常体现为丙方，所以有时口

头上又称为丙方。

监理的主要工作内容可概括为“四控三管一协调”，包括投资控制、进度控制、质量控制、变更控

制，安全管理、信息管理、合同管理，和沟通协调。

[辅导专家提示]监理的主要工作内容参考口诀：“投进质变安信合，再加上沟通协调”。

以下工程必须进行项目监理：

（1）国家级、省部级、地市级的信息系统工程。

（2）使用国家政策性银行或者国有商业银行，规定需要实施监理的信息系统工程。

（3）使用国家性的信息系统工程。

（4）涉及国家安全、生产安全的信息系统工程。

（5）国家规定的应当实施监理的其他信息系统工程。

可见大多数与政务、公共体系有关的工