某某酒店客房服务管理客房服务员岗位职责.docx

某某酒店客房服务管理客房服务员岗位职责

[直属上级]：客房领班

[岗位职责]：负责清扫整理客房和公共区域，为宾客提供干净的客房和环境以及优质的客房服务。

[工作内容]：

按照工作流程和操作标准，每天清扫客房。认真填写工作日报表。每天完成1间大请扫房。

按照操作标准和消毒要求，清洁消毒茶具、杯具。

根据客人要求和工作流程，提供宾客洗衣服务。

检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台。

熟悉酒店医疗服务程序，遇生病客人给予积极、适当的关心和帮助，立即报告上级。

每天按工作流程、操作标准完成大堂的清洁、公共卫生间的清洁、电梯的清洁保养、外环境的清洁。随时确保公共区域的卫生状况（窗明几净，地面墙面无污迹，洁具无污迹无异味，环境清洁）。

按照标准实施酒店绿化的清洁和准确定位。

清扫客房时发现设备设施的故障和损坏，立即报告上级报修。

保持客房区域安静。注意安全，发现可疑的人，立即报告上级。

10、有接受和安抚客人投诉的义务，超过自己职权范围，及时向

上级报告。

11、对领取的客房楼层总钥匙，做好保管和交接。

12、根据前台的通知，及时执行指令，满足客人要求，并将执行情况反馈前台。对客人直接提出的服务要求，尽可能给予满足，超过自己服务范围，及时向上级报告。

13、每天根据制度实施布草的收发、盘点、运送及补充，对工作车、工作工具、通讯工具正确使用和保养。

14、完成上级指派的其他任务。