情感管理理论在基建项目管理中的应用.pdfVIP

龙源期刊网

情感管理理论在基建项目管理中的应用

作者：张永红

来源：《法制与社会》2016年第03期

摘要在依靠制度管人管事的管理理念和管理模式的环境下，制度的刚性不可更改，制度

的冷冰冰，以及企业管理制度面对群体的特殊性，使得企业在严格执行制度的时候，让制度执

行层与员工之间、员工与员工之间、员工与企业之间变得程式固化，导致彼此之间充斥着隔

阂、冷漠和不信任，大家全部按部就班，不敢越雷池一步，企业管理就失去了活力。如果辅之

以情感管理，将情感管理作为刚性制度的“润滑剂”和“调和油”，员工之间没有隔阂，大家团结

协作，员工潜力得到最大化发挥，企业的整体合力得到大幅度提升，最终才能实现企业发展、

员工成才的双赢目标。

关键词情感管理责任感企业文化激励

作者简介：张永红，华能澜沧江水电股份有限公司乌弄龙里底·建管局办公室。

中图分类号：C931文献标识码：A文章编号：1009-0592（2016）01-204-02

乌弄龙、里底电站是澜沧江上游“一库七级”中的二、三级，地处云南藏区，藏族、傈僳

族、纳西族、普米族等少数民族聚居，藏传佛教、基督教等多个宗教并存，民族不同，信仰不

同，语言不同，给工程建设顺利推进带来了一定难题。同时，员工长期工作、生活在深山峡

谷，物质匮乏，业余生活单调，且远离城市，远离亲人，容易出现焦虑、烦躁等情绪，一定程

度上影响了职工队伍稳定。因此，除了加强制度建设外，对员工的情感管理也显得尤为重要。

一、情感管理理论的引入

情感管理在西方国家于20世纪20年代兴起，20世纪80年代作为一种管理模式被提出

来。在我国，情感管理可以追溯到几千年，到目前为止，情感管理已在各行各业得到熟练应

用，但对情感管理理论研究尚未形成一门独立学科。一般认为，情感管理就是管理者以真挚的

情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，进而提高工作效

率和效果，并促进组织目标实现的管理方式。

美国著名心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人的需求层次理论，认为人有生理需求、安全需

求、社会需求、尊重需求、自我实现的需求，人们只要满足低层次需求就会追求高层次需求。

因此需要企业创造更好地满足员工多种需求的工作条件和工作方式，来提高员工在工作中的满

意度。要施行人性化管理，用人的情感来维系、团结员工更好地为企业服务。

世纪2080年代，美国人自诩管理管理制度完备，而企业的经济效益下降，失业率却居高

不下，同时期的日本经济繁荣，企业发展蒸蒸日上。经过美国专家的一番研究，得出这样一个

结论，日本管理者用情感联系职工，让员工将企业当作自己的家一样来看待，员工在企业受到

龙源期刊网

关心、信任和尊重，便会加倍努力报效企业。同样，在一些世界先进的企业管理中，通过情感

的双向沟通和交流，实现了有效的管理。尊重人的尊严和价值被视为情感管理的本质。

在我国，情感管理源远流长。我国传统的伦理文化，倡导的就是以情感纽带来维系人民之

间融洽的关系。同样，古代的精彩论述，如“仁者爱人”、“视卒如爱子”等，与今天倡导的“以

人为本”的情感管理理念如出一辙。中国共产党在革命、建设和改革过程中，党的群众路线取

得的巨大成功，是情感管理最生动的体现。中国华能集团公司和华能澜沧江公司同样高度重视

情感管理理念，提出了“以人为本”、“情感留人、待遇留人、事业留人”等，高度凝聚了员工的

向心力。乌弄龙、里底建管局在项目管理中，依托藏区实际，充分运用情感管理理念，凝聚了

职工、当地政府、周边群众合力，在藏区的特殊环境下，保证了员工队伍稳定、工区治安稳

定，各基建项目稳步推进。

二、情感管理理论在基建项目管理中的应用

乌弄龙、里底电站是澜沧江公司在云南藏区率先进驻筹备的电站。电站筹备之初，员工所

面临的内外部环境异常复杂，可谓是创业艰难，举步维艰。在澜沧江公司的正确领导和各部门

的大力支持下，乌弄龙里底·建管局充分运用情感管理，两个拳头出击，一方面积极为工程建

设创造良好的外部环境，另一方面采取多种措施稳定职工队伍。目前，职工队伍日益壮大，工

程建设有序推进。

（一）关心员工，提高员工工作热情

关心是情感管理的前提。真心实意关心员工，员工工作满意度上升，工作热情提高。在临

时营地期间，员工工作、生