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淘宝店铺经营问题与对策分析

【摘要】淘宝网是目前国内最大的c2c交易市场，吸引许多

商家入驻，但随着淘宝店铺的不断增加，诸多店铺经营受到了极大

的挑战。因此，调查淘宝店铺，分析其经营情况，对于店主们非常

重要。本文以女装淘宝店铺为例进行分析，提出一些建议。

【关键词】网购；淘宝网；女装店铺

网购已经成为人们的日常生活组成部分，而淘宝网作为国内最

大的c2c交易市场受到越来越多买家和卖家的青睐。马云曾说“要

少开店，开好店，店不在于多，而在于精。”但随着淘宝店铺的不

断增加，诸多店铺经营受到了极大的挑战。一方面，在淘宝网上开

店门槛低，吸引着更多的创业者。另一方面，竞争激烈，困难与挑

战时刻存在着。因此，调查淘宝店铺，分析其经营情况，对于店主

们非常重要。我们选取了女装这类店铺进行调查，设计了问卷，共

12个问题，包括经营形式，每年的利润，平均每月的销售额；促销

方式等方面，调查了500家皇冠以上的店铺。通过对调查结果的分

析，我们得出以下一些结论。

一、店铺的基本经营情况

1、女装店铺直销占多数，员工人数多在15人以上。

2、大多的店铺选择放300-600件宝贝，这样既不会显得宝贝少，

也不会让顾客眼花缭乱，新品的上架周期大多为一个星期。

3、皇冠级以上的店铺平均每月的销售额在15-25万元所占比例

最高，每年的利润在60-100万元的所占比例最多，不盈利的只占

2%。

4、在淘宝网做广告是店主推广手段的首选，为41.04%，而通过

聊天工具进行推广的几乎没有；促销方式主要是折扣、包邮以及团

购。

二、店铺面对的困难

在淘宝皇冠级女装店铺中，大多数店铺都面临着促销方式、店

铺美工、团队合作不紧密、宣传不到位、竞争激烈、人力资源等问

题，这也说明了在如此激烈的市场竞争中，皇冠级的女装店铺压力

还是相当大的。

1、品牌定位不明确

皇冠级的女装店铺很少有自己的品牌，有些是贴牌的，有些经

营的品牌杂七杂八。品牌是人们挑选服装的重要因素，因此皇冠级

女装店铺要打造一个属于自己的服装品牌，才能在激烈竞争中保持

优势。

2、促销方式比较单一

折扣和包邮是众多皇冠级女装店铺的首选，可能店家们觉得这

两种促销方式比较简单易上手，容易操作。但仅仅这两种是不够的，

因为淘宝上大多数店铺都采取这种形式，以至于没有多大可比性，

在同等条件下没竞争优势。

3、宣传力度不够

大多数女装店铺选择在淘宝上做广告和在各大论坛发帖，这两

种方式确实能达到宣传的效果，但往往蜻蜓点水，一带而过，没有

深入挖掘客户。

4、服务不到位

在服务客户方面，皇冠级的店铺虽然有很好的服务，但仍然存

在着某些不足。店铺繁忙的时候客服来不及回答顾客的问题，有些

客服在回答买家询问时显得没耐心，简单的敷衍了事，对于咨询稍

微复杂些的买家，客服缺乏服务精神，干脆不理睬。

三、解决困难的建议

（一）明确品牌定位

网店服装品牌，要针对店铺的目标群体的特征与偏好来定位，

比如是高档还是中档，是职业女装还是甜美女装。在品牌宣传中，

除了淘宝直通车广告外，也不能放过一些淘宝社区、淘宝店主交流

群、淘宝爱好者聚集的社区、论坛，还要争取与知名店铺开展友情

链接，这样会为店铺品牌增加很多露脸的机会。

（二）多元化的促销方式

1、敢用一元拍，一元拍确实让新卖家们感到难办，但是能吸引

人气，有人气才有买家。

2、发红包，抵价券，送小礼物，这样能拉近买家的距离，赢得

忠诚客户。

3、建立会员折扣制度，如果想让第一次上门的顾客变成老主顾

的话就给他来个会员折扣，把买家设置为会员，给予优惠，吸引他

再次购买。

4、限时打折，买家可以在商品搜索页面根据“限时打折”这个

筛选条件找到所有正在打折中的商品。能给店铺带来流量，可找性

价比高的商品参与限时打折。

（三）大力宣传

1、利用旺旺，qq等聊天工具给别人发广告，容易惹人反感，尽

量少用。店铺可以利用旺旺状态，改成“上新货了！”或者“特价

促销，8折优惠了！”等促销信息，这样买家更容易看到，如果够诱

人的话，自然就到你的店里来。

2、利用电子邮件和微博，给每一个我们知道的地址发一封问候

邮件，并附上店铺的信息及营销活动信息。对方回不回信不要紧，

只要他收到信看了，就达到宣传目的了。