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整形医院客服专员月份绩效考核表

姓名

总得分

部门主管

业务素质考评成绩

（此项满分为60分，定性标准考核中优秀得满分，一般得半分，不合格0分）

项目

满分

得分

1、营销目标的完成率（实际完成销售/计划销售×100％×30）

20

2、咨询成功率（电话咨询后到现场人数/电话咨询总数×100％×10）

10

3、熟练掌握本公司业务部门的职能，办事程序及工作区域的分布；

5

4、熟练掌握导诊必备的礼节礼仪及待人接物知识；

5

5、熟练掌握公司开展的各项业务及咨询技巧；

5

6、普通话标准，文明用语使用得当并能听懂昆明方言；

5

7、认真记录电话咨询全过程，准确传达、获取相关信息；

5

8、主动积极配合其他人的工作；

5

综合素质考评成绩

此项总分数40分，定性标准考核条例中优秀者得满分，一般半分，不合格0分

1、全勤（若有迟到、早退、请假、旷工记录者均为0分）

3

2、遵章守纪，无违规、违纪记录；（无则记满分，有则记0分）

3

3、工作严谨，无工作失误、失职记录；（无则记满分，有则记0分）

3

4、积极参加各项培训学习并考核合格；

3

5、能准确进行岗位描述；

3

6、能按时按质完成上级交办的各项工作

3

7、与同事友好相处，主动协助同事完成工作；

3

8、有小发明、小创造，能为公司提出合理化建议或意见；

3

9、节约成本，无浪费现象；

3

10、为人正直，生活作风正派，无不良记录