湘教版劳动教育四年级下册 第9课 舌灿莲花 课件.ppt

新知讲解劳动之趣新知讲解营业员生活小镜头身穿蓝色工作服的导购姐姐是营业员。只有负责出售商品的才是营业员，买东西找他们。新知讲解你还知道哪些经常需要与人打交道的职业，这些职业所使用的规范语言有何特点?我知道经常需要与人打交道的职业有老师，使用的普通话。我知道经常需要与人打交道的职业有医生，使用普通话。想一想新知讲解劳动之识新知讲解备一备营业员也称为导购员或销售员，是在营业场所从事商品销售、服务销售的工作人员。新知讲解备一备生活中常见的有门店营业员、超市导购员、网络推销员等。新知讲解备一备门店营业员主要负责销售商店里的产品，比如食品、服装、日用品、数码产品等，而超市导购员则负责引导顾客在超市进行消费。新知讲解做一做售货员为我们服务。要掌握所销售的产品知识，要以和善、亲切的态度为顾客服务，引导顾客购买到称心如意的商品。新知讲解做一做职业特点一般属于商业工作人员，是一个充满艰辛和挑战的职业。需要和顾客打交道，具备良好的沟通能力和服务态度。新知讲解做一做工作时间：一般从早上9点工作到晚上10点，具体时间会根据所在行业而有所调整,当没有顾客服务时可以适当休息。新知讲解做一做工作内容：商店售货员的任务繁杂，最重要的工作当然是出售商品。要了解价格、库存和促销情况，准确回答顾客的提问，及时陈列、整理、补充商品，并负责商品进货验收和退换等问题。新知讲解做一做一、营业前的任务更换工作服，佩戴工号牌,整理仪容仪表。清洁商场卫生并清点商品,存量不足时及时补充。检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码的商品。接受当天的销售任务。新知讲解做一做二、营业中的任务在商店门口迎宾位置站立恭候，并注意保持微笑。有顾客光临时，礼貌询问顾客的要求并引导他到商品前。解决顾客提出的疑问，当购买的商品缺货时应及时取货并迅速返回。遇到无货或缺货时,及时向顾客表达歉意并向其推荐其他替代商品。顾客付款后对商品进行包装,顾客离开时及时说“谢谢惠顾”“欢迎下次光临”等规范语言。若客人没有挑选到满意的物品也要随时整理货架，确保商品陈列整齐、饱满。新知讲解做一做三、营业后的任务1.根据存货情况及时补充商品，保证货架及时更新。2.维护店面卫生及设施。3.开会进行当天工作总结，反馈店内商品情况及顾客意见并学习产品知识。新知讲解考一考你还在哪些场合见过营业员，不同类型的营业员之间工作内容有何异同?我在超市见过超市营业员，他们的工作主要是整理商品，为顾客介绍商品，解答顾客提出的问题。我在服装店见过导购服务员，她们的工作是整理服装，根据顾客的需要为顾客介绍符合要求的服装，并帮助其试装。新知讲解1、统一着装佩戴工作卡，保持工装整洁。2、营业时一律用文明语言，说普通话。3、及时整理清洁柜台内的卫生、货物价签的摆放。4、不做长指甲，不做花纹，做到干净整齐!5、销售产生后，填写销售单一定要清晰，特别是姓名和电话，如有赠品一定要注明。6、顾客到店后，要立即起身。营业员工作注意事项新知讲解劳动之窗新知讲解了解产品知识熟悉产品知识，只有这样才能有效地引导顾客消费。流利的口才语言表达能力是营业员至关重要的素质。良好的形象上班期间需要化妆以及穿着统一的工作服。优质的服务态度引导顾客的过程中要表示礼貌，购物结束后要表示感谢，以优质的服务态度打动消费者。塑造良好形象营业员工作技巧新知讲解动手实践选择某个行业的营业员与他们交谈，了解他们的日常工作中还需要掌握哪些小技巧。我了解了销售家具的营业员。他们简短的语言了解顾客的需要，然后用果断的话语有针对性地介绍符合顾客需要的商品信息。我了解销售护肤品的营业员，她们学习护肤知识，将自己皮肤护理得很好，然后根据顾客的皮肤情况进行推荐，并且拿出相应的试用装，给顾客试用。新知讲解劳动之行新知讲解1.主动问话顾客走近时，可以先礼貌性地主动询问，如:“请问您需要什么?”“有什么可以帮您的?”如何与陌生顾客交谈2024年新版教学课件如遇课件中视频、音频无法正常播放，请在网站联系上传者索取完整版本。如需与本课件（或其它课件）配套的教学设计、随堂练习，请与上传者联系索取。舌灿莲花湘教版四年级下册内容总览学习目标01新知导入02劳动之趣03劳动之识04课堂练习07课后总结08目录09板书设计10作业布置劳动之窗05劳动之行06教学目标劳动观念：通过了解营业员的知识，学会尊重不同行业销售人员的劳动成果，培养尊重劳动、热爱劳动的劳动观念。劳动能力：通过学习营业员的工作的相关内容，培养动手