医院培训课件：《医患纠纷的成因与应对艺术》.pptx

医患纠纷的成因与应对艺术;医患关系——剑拔弩张;医闹;医闹;医护人员头戴钢盔严防医闹;医护人员头戴钢盔严防医闹;关于维护医疗机构秩序的通告

卫生部公安部

卫通〔2012〕7号;1;第一部分：

基本观念上的重新思考;一、理性认识医疗纠纷的现状和成因;一、理性认识医疗纠纷的现状和成因;一、理性认识医疗纠纷的现状和成因;二、重新理顺几个概念及关系：

医患关系、医疗纠纷、医疗投诉、医疗事故、医疗过错、医疗赔偿、医疗特殊性

;二、重新理顺几个概念：

医患关系、医疗纠纷、医疗投诉、医疗事故

医疗过错、医疗赔偿、医疗特殊性;二、重新理顺几个概念：

医患关系、医疗纠纷、医疗投诉、医疗事故

医疗过错、医疗赔偿、医疗特殊性;二、重新理顺几个概念：

医患关系、医疗纠纷、医疗投诉、医疗事故

医疗过错、医疗赔偿、医疗特殊性;二、重新理顺几个概念：

医患关系、医疗纠纷、医疗投诉、医疗事故

医疗过错、医疗赔偿、医疗特殊性;对医疗赔偿的正确认识;对医疗行为特殊性的根本认识;第二部分：

具体做法上的重新认识;一、正确把握“质量——安全”的平衡;现状;战略;战术;关注;二、正确认识医疗法律与司法实践的差异;现状;战略;战术;第二部分;适合选择医疗事故鉴定的情形;适合选择医疗事故鉴定的情形;适合选择司法鉴定的情形;适合选择司法鉴定的情形;第三部分：

医疗纠纷发展的新趋势;一、医疗资质问题愈发重要;（一）院内无执业资格医生行医问题急待解决;（二）超范围行医的问题需引起重视

超范围行医的问题属于法律制定上的考虑不周，临床界限不清，有可能授人以柄（移植、介入、生殖等）

（三）医师多地点执业问题仍然存在

法律制定需要考虑中国的现实情况

医师身份问题——是多点执业的最大障碍;二、病历书写问题成为关键;病历文书作用和地位发生改变;病历书写中常出现的问题;举证责任对病历书写的要求;举证责任对病历保管的要求;三、知情同意纠纷将快速增加;知情同意书理解上的问题;知情同意书的法律性质;知情同意书的法律性质;知情同意书的法律性质;北京协和医院目前的《手术志愿书??文本;北京协和医院目前的《手术志愿书》文本

;北京协和医院目前的《手术志愿书》文本;临床应用中需注意的要点;医院在知情同意方面应当采取的具体措施;四、医疗以外的安全问题值得重视;非医疗因素引发的纠纷越来越多，法律风险

并不低;第四部分：

医患沟通决定成败;什么是医患沟通;医患之间到底沟通什么;沟通的地位和价值;如何学会沟通;医患沟通的具体内容;医患沟通的具体内容;医患沟通的具体内容;医患沟通的具体内容;医患沟通要达到的目标;第五部分：

危机应对艺术;危机应对预案;危机应对原则：

;谈判艺术;业务准备;签订协议应注意的问题;建议;;谢谢！