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如何做好公司物业管理的心得体会

致辞

各位领导、同事：

大家好！

根据会议安，我发言的题目是《如何做好公司物业管理的

心得体会》。

来到清泉工作已八年了，对清泉的快速发展我想与大家是感

同身受的，对于现如今的清泉来说，要朝着上市公司的目标发展，

我也逐步认识到物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的

工作，公司的物业管理也不再是传统意义上的简单的食堂、清洁、

绿化和安保等管理，也应朝着更加专业化的管理、精细化的分工、

人性化的服务发展，。

通过近些年对物业管理服务的实践，在公司这个舞台上学习

到了很多东西。不管是物业管理中的不足，还是些许成绩的取得，

首先感谢公司相关领导和同事的大力支持和帮助，尤其要感谢老

周主任的悉心指导，下面我把自己在台州清泉物业管理工作的一

些心得体会与大家交流一下，请大家批评指正。

心得一、摆正姿态，用心服务。

作为物业管理，哪怕是再好的服务，也会出现服务不

及时或不到位的情况。一旦出现这种情况，我们要及时表

达歉意并改正，相信每一位员工是能理解的。但如果物业

管理人员满嘴客观理由，我想员工一定不会满意。因此用

心服务是我们物业管理工作的核心，态度又是服务的核心

。所以，物业管理在强化专业化的同时，还要格外重视服

务态度的强化和培养。

心得二、认真倾听，谨言慎行。

对于部分员工提出的一些细致入微甚至是过于苛刻的

要求，我们要抱以可以理解的态度，认真倾听；对一些有

急躁情绪的员工时，一定应把握技巧，尤其不能把问题激

化，不能从谁的嗓门高、花样多分辨谁有道理。此时唯有

认真倾听，哪怕是假装的样子，保持少说话，重点考虑如

何答复员工的要求，让他们尽情地发泄心中的不满，等待

他们的心态逐渐回归理性，然后再耐心提出处理意见，同

时表达相互支持的期盼，达到员工气愤而至，满意而归。

心得三、恩威并施，注重结。

奖罚是工作管理的有效手段之一，任何出色的企业概

莫能外。一般的管理者经常把“罚不是目的”挂在嘴边

，那么什么才是目的？如何才能达到不是目的的目的？

能不能将处罚的过程予以引深？比如，在做出一些大额

或重大的处罚前，将问题事实下发到各部门组，由各部

门先进行认真讨论，并依据规定各自拿出处理意见，然

后再决定处罚的额度。这样违规人在与同事讨论中，争

取能发自内心的认错并悔改，起码能减轻情绪波动。同

时在各班组的讨论中，每位员工都真正能从中吸取教训

，真正达到教育激励的作用，促进工作。将处罚的过程

延伸后，能提高教育和激励的功效，达到以处罚促工作

的真正目的。

心得四、创新举措，完善管理。

当前公司的物业管理还须不断创新各项管理措施，

可采取员工定期找差距的方式，根据不定时检查发现问

题的比例，确定各部门或班组差距的范围，收集改进的

意见由班组、车间、部门逐级增减汇总整理，形成阶段

工作计划，最后组织落实。在制定和落实计划时，要遵

循“宁可不计划，不可不检查”。经过这样一个完整务

实的循环过程，不但可以改进工作，同时完善公司的管

理，培养大家严谨的工作作风，更重要的是激发每一位

员工的全局观念、想象力以及创新思维，也是深化精细

化管理的一种体现。

心得五、加强学习，协同求进。

本人性子较急，说话有点粗鲁，不得不承认物业管

理方面存在许多不足，还须不断向江苏清泉及其他企业

学习，也要加强物业管理的理论学习，学习他们的先进

经验，改进我们的物业工作，使我们的管理和服务水平

得到不断提高。今天江苏清泉这么多的领导及同事莅临

台州清泉检查指导工作，希望大家多多提宝贵意见，以

便促进我们管理和服务水平的进一步提高，也希望今后

有更多的机会去江苏清泉现场学习。

总结

总之，物业管理，管理的是物，服务的是人

，通过对物的管理，实现对人的服务。只有在这

种理念的支配下，才能真正做好物业管理工作。

我相信开完本次行政会议后，会更加严格要求自

己，加强与同事间密切的协调与配合，争取在物

业方面取得更大的进步，为实现公司早日上市与

可持续发展尽自己的一份力量。

谢谢！