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质量致胜未来

浙江省台州恩泽医疗中心(集团)高质量后勤管理建设实践

文/范明利陈海啸

现代后勤管理是医院可持续发展的核心药品、医用耗材、化学试剂。2010年，医

要素，是改善医疗服务、提升工作效率、降院采用集团化管理模式后，重点打破部门间

低运营成本的有力支撑。以精益医疗为核心壁垒，以“大职能小班组”为模式整合原基建、

理念的后勤保障能力建设是浙江省台州恩泽设备、总务三个职能部门，成立新的医学工

医疗中心（集团）（以下简称恩泽医疗中心）程服务部，其定位强调快速、高效、优质地

战略发展模型中的七个核心能力之一。近年为临床一线提供服务，建立全院一站式工程

来，通过加强顶层设计，组织架构整合，打后勤服务电话报修系统。2017年，报修系统

破部门间壁垒，识别防范风险，建设精益文进行信息化升级，建立全院一站式电话-微

化，围绕精益化、数字化、智能化进行现代信报修系统，配以实行后勤片区协调管理模

医院后勤支持体系建设，恩泽医疗中心在变式，由后勤片区分管副院长统一管理信息中

革中求发展，于2019年荣获中国质量协会心、采购供应部、医学工程服务部、保卫科、

颁发的“全国质量奖”，并成为首家获得该膳食科等职能后勤部门，有效减少了分头管

奖项的国内医疗机构。理职能交叉紊乱现象的出现。

后勤各职能科室以平衡计分卡“客户、

加强顶层设计，整合组织架构质量与安全、员工与成长、财务”等四个维

传统医院后勤涵盖诸如基建、设备、总度建立科室精益战略文化墙，将部门与医院

务等职能部门，部门间常出现相互等待、服签订的目标责任书中的关键绩效指标（KPI）

务效能低下等问题。浙江省台州医院（以下分解，建立问题导向的日常改善日历。同时，

简称台州医院，为恩泽医疗中心总部所在地）医院还持续15年推行“我有金点子——合

是浙江省内较早以“精简高效、职责融合、理化建议”主题活动，每年可以收到来自全

消除浪费”等精益理念进行“大后勤”探索院医务人员和患者的合理化建议超过1.5万

的医院。条，并得到动态可视化管理，90%以上的

2003年，台州医院成立采购供应部集合理化建议能够被采纳或收录在案。台州医

中梳理整合采购资源，统一采购医院设备、院鼓励全员参与质量持续改进活动，以问题

CHINAHEALTHHUMANRESOURCES2021.01中国卫生人才17

COVER■封面文章

倒逼驱动改善，实现全院大后勤问题精益闭设。

环管理。2016年以前，台州医院的用电与绝大

多数医疗单位一样，采用国家标准的“双回

防患于未然，好果源于善因路”二级安全供电模式，一条云商线，一条

好质量是设计出来的，要在“好日子”城市专线，一备一用，但两条高压线均存在

时为“坏日子”作准备，这是恩泽医疗中心与周边居民混用和同组50万伏变电站的情

后勤建设的重要理念。2019年8月10日超况