乡镇卫生院开展优质护理对护患关系的影响.docx

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乡镇卫生院开展优质护理对护患关系的影响

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【摘要】目的:探讨乡镇卫生院开展优质护理对护患关系的影响。方法：近年来我院大力开展优质护理，本次研究选取2010年3月-2013年1月期间来我院就诊的病人120例，采用问卷的形式调查病人对护理工作的满意程度。结果：非常满意73例，比较满意35例，一般12例，不满意0例。结论：优质护理可以促进护患关系，提高病人对护理工作的满意程度。

【关键词】乡镇卫生院护理护患关系

R471B2095-1752（2013）15-0269-01

随着社会的进步，人们对护理工作的要求越来越高，护患关系越来越受到医疗机构的重视。在长期的医疗卫生工作中，我院一直致力于提高工作水平，为患者提供安全有效的服务，为了协调护患关系，近年来我院大力开展优质护理，取得了良好的成效，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

本次研究选取2010年3月-2013年1月期间来我院就诊的病人120例，其中男性患者74（61.67%）例，女性患者46（38.33%）例，患者年龄16-58岁，平均（36.24±4.71）岁。

1.2研究方法

笔者亲自设计问卷，调查120例病人对护理工作的满意程度，问卷中有非常满意、比较满意、一般、不满意四项指标。

2结果

经过调查，120例患者中有73例患者对护理工作感到非常满意，并且未出现对护理工作感到不满意的病例，证实优质护理可以促进护患关系，提高病人对护理工作的满意程度，具体统计结果如表1所示。

表1患者对护理工作的满意程度统计分析[n(%)]

3讨论

3.1全员参与

开展优质护理的宗旨就是要全面提升护理工作的水平和质量，因此医护人员必须要全体参与，使每一位医务人员的服务质量都得到提升，进而增强护理工作的整体效果[1]。不仅如此，还要使患者也参与到提升服务质量的活动中，医院要积极设立意见箱，建立护理工作评价体系，接收患者的建议和反馈，从而根据患者的实际需求来改良工作方式。

3.2营造良好的氛围

想要切实提高护理工作的水平和质量，必须要营造一个良好的护患氛围[2]。首先，护理人员要积极的为患者准备好纸巾、纸杯等物品，主动为患者提供热水。其次，护理人员要积极与患者及其家属进行沟通，为患者和家属讲解疾病预防知识，告知患者用药时以及日常生活中应该注意的事项。再次，对于患者及其家属提出的疑问，护理人员要耐心听取并热情的解答。

3.3加强学习

有学者指出：护理人员是优质护理的实施者，对护理工作的实际效果具有决定性作用[3]。由此可见医护人员要加强学习，不断提高自身的专业素养。与此同时，有关部门应该定期对医护人员进行教育培训，为他们树立“爱岗敬业、医者仁心”的理念，提高他们的技术水平。此外还要定期对医护人员实施考核，在理论知识考核的基础上要严格进行实践考核，进而发现医护人员在工作中存在的不足，及时采取改良措施。另一方面，要建立评比奖励机制，定期对护理人员的工作效果进行评比，奖励表现突出的医护人员，鼓励他们继续努力工作，同时激励他人提高工作质量。

3.4注重礼仪

礼仪是美德的一种体现，而护理人员注重礼仪则是对患者的一种尊重[4]。为了提高护理工作的质量和水平，护理人员必须要讲究文明礼仪，首先护理人员要以乐观的心态去工作，保持积极的情绪。其次，护理人员要做到尊老爱幼，恰当的称呼患者，使患者感到温暖、亲切。再次，当静脉注射未能一次成功时，或者在医护人员出现其他失误时，要真诚的向患者和家属致歉。同时，医护人员要注意自己的言行举止，做到文明礼让，在患者心中树立良好的形象。

3.5保持良好的环境

良好的环境可以让患者感到轻松、愉悦，为了提高护理工作的水平和质量，保持良好的环境是十分必要的。在实际工作中，医护人员要保证室内空气清新，及时通风，并且要保持各种物品的干净清洁，进而保证患者心情愉悦，促进治疗效果。

3.6总结

融洽的护患关系不仅能够避免护患纠纷，同时还可以使患者积极的配合治疗，进而提高医护人员的工作效率，促进患者的康复效果。在实际工作中，医护人员要树立良好的工作理念，对患者负责、对社会负责，不断提高自身的工作水平，为患者提供高效优质的服务。

本次调查的120例病人中，有60%以上的患者对护理工作非常满意，约30%左右的患者对护理工作比较满意，有10%的患者认为护理工作水平一般，未出现对护理工作感到不满意的病例。可见我院大力开展优质护理取得了显著的成效，同时也说明优质护理可以促进护患关系，提高病人对护理工作的满意程度。值得注意的是，仍有10%的患者认为护理工作水平一般，因此在以后的发展中，广大医护工作者要继续探索更好的护理手段，不断提升护理工作的质量和水平，营造良好的护患关系，为越来越多的患者送去欢笑。

参考文献

[1]唐烟萍.开展优质护理服务对护患关系信任度的影响[J].全科护理,2012