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关于开展老年友善医疗机构创建工作的通知

各部门、科室：

为进一步优化老年人就医环境，提供便利的就医服务，更好

的满足老年人健康服务需求，切实增强老年人的获得感、幸福感、

安全感，根据《四川省卫生健康委四川省中医药管理局关于开

展老年友善医疗机构创建工作的通知》（川卫函〔2021〕41号）

文件精神，和《青川县卫生健康局关于开展老年友善医疗机构创

建工作的通知》（青卫发〔2021〕57号）安排，我院将在6月

底前按照《四川省老年友善医疗机构创建标准（试行）》完成自

查整改，上报创建申请表，正式创建“四川省老年友善医疗机构”。

现将有关事项通知如下。

一、创建目标

通过开展创建老年友善医疗机构，促进医院完善相关制度措

施，优化老年人就医流程，提供老年人友善服务，进一步解决老

年人在医疗服务中运用智能技术遇到的难题，弘扬中华民族敬

老、助老、爱老美德，努力提升老年人健康水平和生活质量。

二、创建范围

根据《青川县卫生健康局关于开展老年友善医疗机构创建工

作的通知》（青卫发〔2021〕57号）安排，全县所有医疗机构

分两个批次，在2021年和2022年两个年度必须全部创建为“四

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川省老年友善医疗机构”，我院为第一个批次，必须在2021年成

功创建为“四川省老年友善医疗机构”。

三、创建内容

（一）老年友善文化

1.医院愿景或文化中有关心关爱老年人、保障老年人权益、

维护老年人尊严等内容。

2.医务人员工作手册、行为规范中有对老年人态度行为和

文明用语等要求。

（二）老年友善管理

1.建立老年友善医疗机构的运行机制。

2.建立具有老年医学服务特点的技术规范和持续改进机

制。

3.建立老年学和老年医学知识、技能等教育、培训的长效

机制。

4.建立老年患者的双向转诊机制，形成医联体的协作管理

模式。

（三）老年友善服务

1.提供多渠道挂号服务。完善电话、网络、现场预约等多

种挂号方式，畅通老年人预约挂号渠道。根据老年人患病特点和

就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源；医联体核心

医院要向医联体内基层医疗机构预留一定比例的预留号源，方便

老年人通过社区预约转诊就医。

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2.优化服务流程，建立老年人就医绿色通道。有专（兼）

职社会工作者承担老年人服务相关职责。挂号、收费等设有人工

服务窗口及现金收费窗口，智能设备配有人工值守。常态化疫情

防控期间，机构入口可通过增设老年患者“无健康码”通道、配备

人员帮助老年人进行健康码查询等方式，协助没有手机或无法提

供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学调

查，为老年患者就医提供方便。

3.二级以上的综合医院要在老年医学科或内科门诊开展老

年综合评估服务，对老年患者高风险因素给予早期识别与干预，

保障医疗安全。

4.协助乡镇卫生院（社区卫生服务中心）结合实际，通过

签约、巡诊等多种方式为确有需要的老年人开展上门诊疗、康复、

照护等个性服务，乡镇卫生院（社区卫生服务中心）要具备能

够与上级医疗机构开展远程会诊，为老年人提供远程医疗服务。