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客户服务八步法工作标准流程图--第1页

工作标准流程监测方式

客户体验流程客户关注点工作保障保障部门

1、《代理商管理作业指导书》

2、《项目销售前期客户储备管理程序》

项目中心3、《销售现场管理制度》1、项目开盘工作巡检

市场营销部2、区域准业主满意度

第一步：一见钟情市场形势、规划设计、严控软、硬件呈设计管理部4、《案前培训工作细则》回访报告——公司经

现场参观销售现场、周边环境现高品质工程品质部5、《销售手册编制细则》营例会；

6、《区域项目开盘风险检查工作指引》3、深圳区域项目巡检

客户服务部

7、《客户投诉处理工作指引》报告——公司经营例

8、《设计关键节点控制工作细则》

9、《深圳公司项目设计巡检制度》

10、《异地项目设计监控点细则》

11、《深圳公司工程巡检管理程序》

12、《区域项目开盘奉献检查工作指引》

1、区域准业主满意度

1、《代理商管理作业指导书》回访报告——公司经

第二步：温馨牵手销售人员服务、认购强化销售管理，市场营销部2、《客户服务监控工作指引》营例会；

认购须知、流程及房号选监控服务品质。项目中心3、《开盘方案与流程工作指导书》

择客户服务部4、《现场销售接待礼仪规范》

5、《客户投诉处理工作指引》

1、《现金及银行存款管理细则》

2、《按揭银行管理办法》

3、《购房合同管理事务处理办法》1、区域准业主满意度

销售、签约人员服务、财务部4、《签约服务管理工作指引》回访报告——公司经

第三步：喜结连理合同条款、签约流程、管控签约服务项目中心5、《认购书、销售合审核管理办法》营例会；

签约