客户服务实务 课件 项目三 客户分级与维护.pptx

项目三客户分级与维护客户服务实务CustomerServicePracticeCustomerserviceskills

项目简介本项目主要介绍客户分级管理、客户维护管理、客户信息管理等内容。

CONTENTS目录01客户分级管理03客户信息管理02客户维护管理

学习目标知识目标：1.了解客户分级的概念。2.理解客户分级体系。3.掌握客户分级的类别。能力目标：1.能正确识别客户分级。2.能正确认识客户分级对企业的意义与价值。3.能运用所学知识正确进行客户分级。素质目标：1.培养学生遵纪守法的意识，使学生树立正确的从业心态，保持对客户服务工作的热忱和热爱。2.培养学生具有强烈的社会责任感、良好的职业道德，具有稳定的心理素质和良好的团队合作意识。3.弘扬劳动精神，培养学生热爱劳动的优良品德，在任务实践中感受劳动光菜，展示朝气蓬勃、奋发进取的精神风貌。4.弘扬奋斗精神、奉献糖神，培养学生踏实刻苦、周密细致、甘于奉献的作风。

任务一客户分级管理王一迪在工作中了解到，企业根据客户的消费情况进行分级，年消费总额达到2万元或单次消费全额达3000元的客户既可成为A类客户，并腻于相应的权益，如满减活动、生日特权、黃宾专享热线、运费免单等；而达不到标准的则为B类客户，事受的权益有限。王一迪对此感到困惑，并向经理请教这样做的目的。经理告诉她，企业根据客户的消费情况进行分级管理，不同级别的