客户服务实务 课件 项目二 客户识别与开发.pptx

项目二客户识别与开发客户服务实务CustomerServicePracticeCustomerIdentificationandDevelopment

项目简介本项目主要介绍客户的识别、客户细分、识别客户需求、识别客户状态、分析客户价值，客户选择的必要性、客户选择的指导思想及标准，客户选择的方法，运用营销导向和推销导向的客户开发策略等内容。

CONTENTS目录01识别客户03开发客户02选择客户

学习目标知识目标：1.了解客户识别的概念；2.了解客户选择的必要性，了解客户选择的标准及方法；3.认识客户识别对企业与客户的价值；4.理解营销导向和推销导向的客户开发策略；能力目标：1.能正确识别客户，了解客户需求，识别客户状态，分析客户价值，与客户建立合作关系；2.能够对客户进行客观分析，运用客户选择的指导思想，与客户有步骤的建立信任关系；3.能够在不同场景下，选择合适的客户开发策略并实施。素质目标：1．培养学生具有强烈的社会责任感、良好的职业道德，具有稳定的心理素质和良好的社会服务意识；2.培养学生具有敢于担当、积极进取的工作态度，使学生树立正确的从业心态，保持对客户服务工作的热忱和热爱。3．引导学生敢于创新，勇于实践，营造人人皆可成才、人人尽展其才的良好环境。

任务一识别客户王一迪在工作中经常要与客户联系，并进行客户回访了解他们的最新需求并为客户提供服