个人网银新增功能课件.pptVIP

可以智能检测客户计算机环境，自动完成UK驱动程序和密码控件的下载安装，一键修复客户网银使用环境，智能设置客户电脑。（使用说明）影票购买：包括影片购买、影院购买和我的影票，可以购买影票、选座、查询影讯信息等功能。手机充值：实现向手机号充值功能，支持使用优惠券充值。点卡充值：实现为游戏点卡充值功能。

为防范风险，将临时变更短信方式，改成兼容模式设置。1、UK/电子令牌客户将网银的认证模式设置为“兼容模式”后，客户在个人网银办理单笔/日累计金额在1万元（含）以下的交易时，将仅使用“短信密码”认证；办理单笔/日累计金额在1万元以上的交易时，必须使用“UK/电子令牌+短信密码”认证；对于非账务类交易，必须使用UK/电子令牌+短信密码方式认证。2、UK/电子令牌客户将网银的认证模式设置为“非兼容模式”后，客户在个人网银办理任何需要认证的交易时，都必须使用UK/电子令牌+短信密码方式认证。

为防范风险，完善点击重发短信内容，和办理交易时发送的短信内容相同，包括账号、交易金额等信息。

1.登录中国邮政储蓄银行的个人网银时，用户名/证件号码一项输入什么？（1）用户名/证件号码一项输入客户在柜面开通个人网银或在线自助注册个人网银的有效证件号码。（2）客户如果想使用“用户名”登录个人网银，可以登录个人网银后点击“客户服务—个人设置—用户名设置”设置登录用户名。

（1）登录密码当日输错3次，密码即被锁定，次日系统自动解锁或当日至柜面办理密码解锁；（2）登录密码累计输错10次，密码被永久锁定，需至柜面办理密码解锁；（3）如果您遗忘登录密码或办理密码解锁，需本人持有效身份证件、存折/卡到任一开办网银业务的联网网点办理密码重置业务。

3.个人网银登录密码无法输入如何处理？（1）点击“登录密码”后的“下载密码安全控件”链接。下载安装密码安全控件后，刷新页面重新登录个人网银。（2）到邮储银行门户网站的“下载”区，下载安装网银助手。网银助手可以通过一键修复功能，来安装网银安全控件和UK驱动程序、优化调整IE浏览器设置，解决密码无法输入、UK无法识别、部分页面无法打开等问题。

1.登录个人网银后，在账户一览/分类查询中无法查看到某账户的余额，且账户一览查询中余额栏和明细栏显示“-”？（1）如客户卡号为621098开头，此卡种有定期和活期两个账户，在显示的时候是缩略显示“-”。此行最前面会有一个“+”，点开符号扩展开就可以显示余额和明细了。（2）如果普通绿卡的余额栏、明细栏也显示“-”，请提交故障管理平台事件单处理。

登录个人网银，点击“我的账户—账户查询—账户一览/分类查询—点击明细下红色“查询”—选择查询起止时间—点击交易明细查询/转账明细查询。（允许查询最近一年内的交易记录，起止日期为六个月之内）。3.如何查询网上银行办理的跨行转账明细？登录个人网银，点击“客户服务—日志查询—选择查询起止时间—点击详细信息”。（还可查询到转入和转出的账号以及转入银行名称）

登录个人网银点击“客户服务—日志查询—选选择查询起止时间—点击查询—选择该笔汇款的详细信息”。

1.通过个人网银办理的“行内转账”和“跨行转账”的手续费是多少？（1）交易金额在1万元以下（含1万元）的5元/笔（2）1万元至10万元（含10万元）的10元/笔（3）10万元至50万元（含50万元）的15元/笔（4）50万元至100万元（含100万元）的20元/笔（5）100万元以上的每笔0.02‰，最高不超过200元（6）个人网银在此基础上实行5折优惠。

2.跨行转账“实时”和“普通”模式的区别？（1）跨行汇款模式一栏，如果选择“普通”，款项不能实时入账。汇款金额大于5万的交易受理时间为工作日的8:30－17:00；汇款金额小于5万（含）的交易支持7×24小时受理。（2）跨行汇款模式一栏，如果选择“实时”，款项实时入账，汇款金额不能高于5万元（含）。

3.客户通过网银办理跨行汇款交易，交易成功，钱款未到账？（1）跨行实时模式：因每天16点到18点期间人行网上跨行支付清算系统账务处理较为繁忙，为避免客户跨行汇款的资金不能实时入账，请客户尽量避免在16点到18点间办理跨行汇款。（2）跨行普通模式：现农行已将5万元以上的转账交易时间更改为工作日的9:00—16:30。在其他时间5万元以上的交易农行是处于签退状态的，会影响入账。如客户要给农业银行转账5万以上，请尽量在9:00—16:30的时间段交易。

4.办理行内和跨行转账时提示“尚未开通大额转账申请”？（1）办理行内转账5万元（含）以上时，需要本人到开户省内任一联网网点开通大额转账申请。（2）办理跨行汇款日累计5000元（含）以上时，需要本人到开户省内任一联网网点开通大额转账申请。

1.个人网银针对不同的认证工具交易限额是多少？（1）手机短信：单笔