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oBUSINESSREPORT
企业STAR原则
目
目录
ONTENTES
01行为事件访谈法简介
02STAR原则释意
03STAR技术关键点
04
04
05
05
06
06
STAR注意事项
案例分析（3例）
行为性问题示例
PART01行为事件访谈法简介1
PART01
行为事件
访谈法简介
1
行为事件访谈法（BehavioralEventInterview,简称BEI）
是一种开放式的行为回顾式探索技术，是揭示胜任特征的主要工具。这是一种结合JohnC.Flanagan的关键事例法（CriticalIncidentTechnique，CIT）与主题统觉测验（Thematic
ApperceptionTest，TAT）的访谈方式。
它是由关键事件技术（Criticalincidenttechnique：CIT）基础上发展的一种访谈技术。BEI
主要用于确定优秀工作人员的特征，而CIT主要用于确定工作的任务成分。
PART02
STAR
原则释意
2
STAR原则
在进行BEI的时候，重点是在过去确实的情境中采取的措施和行动方面，不
是假设性的答复，哲理性、抽象性或信仰性的行为。它需要采用STAR方法来深层次挖掘出具体的行为细节来。行为事件法有时也叫STAR访谈法。
STAR原则
Task（任务）Situation（情景）
Task
（任务）
Situation
（情景）
Action
Result
（行动）
（结果）
四个英文单词的首字母组合。STAR原则是结构化面试当中非常重要的一个理论
STAR原则
目标
由于STAR英文翻译后是星星的意思，所以又叫“星星
法”。星星就像一个十字形，情景“星星法”行动
分成四个角，记录的一个事件也要从四个方面来写：情境、
目标、行动、结果。结果
STAR原则
S
S
T
S指的是situation,中文含义是情景，也就是在面谈中我们要求应聘者描述他在所从事岗位期间曾经做过的某件重要的且可以当作我们考评标准的事件的所发生的背景状况。
T指的是task，中文含义为任务，即是要考察应聘者在其背景环境中所执行的任务与角色，从而考察该应聘者是否做过其描述的职位及其是否具备该岗位的相应能力。
STAR原则
A指的是action,中文含义是行动，是考察应聘者在其所描述的任务当中所担任的角色是如何操作与执行任务的。R指的是result,中文含义为结果，即该项任务在行动后所达到的效果。AR
A指的是action,中文含义是行动，是考察应聘者在其所描述的任务当中所担任的角色是如何操作与执行任务的。
R指的是result,中文含义为结果，即该项任务在行动后所达到的效果。
A
R
PART03
STAR技术关键点
3
STAR技术关键点
STAR也是一项比较复杂的技术，以下是技术关键点：
（1）从正向的事件开始。
（2）遵循事件本身的时间顺序。
（3）探究相关的时间、地点和心情，通常有助被访谈人回忆起当时的情节。（5）了解访谈过程，被访谈人可能会引
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