电话客服工作岗位职责（六篇）.pdfVIP

电话客服工作岗位职责

1、客户熟悉度达到____%以上，在关注经常投诉的重点客户的同

时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作

台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡

的办理;

3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待

礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至

责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束

后，第一时间进行客户回访;

4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工

程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理

费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等

约定费用的收缴;

7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务

需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询

时能够流利解答;

8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安

管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点

客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

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10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户

满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的

客户关系;

11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动

过程中与客户进行良好的沟通;

12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥

匙托管等特色服务，提升客户满意度;

13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户

讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等

政府部门各自的职责界定;

14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内

容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问

询;

15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理

回访结果上报管理处经理;

16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管

理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模

块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依

照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

17、负责完成领导交办的临时性工作。

电话客服工作岗位职责（二）

电话客服的工作岗位职责通常包括以下内容：

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1.接听和处理电话咨询：根据公司提供的客服手册和信息，接听

客户电话并解答其所提问题，提供有关产品和服务的详细信息。

2.处理客户投诉和问题：耐心聆听并理解客户的投诉和问题，及

时采取适当的措施解决问题，确保客户满意度。

3.记录和更新客户信息：记录客户的联系信息、问题描述和解决

方案等相关信息，并及时更新客户数据库。

4.协助解决客户的技术问题：根据技术知识和能力，协助客户解

决一些简单的技术问题，或引导客户寻求更高级的技术支持。

5.提供产品推广和销售支持：向客户介绍新产品和促销活动，并

提供有关产品的具体信息，鼓励客户购买公司的产品和服务。

6.跟进客户问题的解决进度：确保及时跟进客户问题的解决进

度，及时与其他部门协调，保证问题得到有效解决。

7.按时处理来自客服经理和团队领导的任务和工作安排：遵守公

司的规定，按时完成团队领导给予的各项任务和工作安排。

8.反馈客户的需求和改进建议：根据客户的反馈，及时将客户的

需求和改进建议反馈给相关部门，为公司产品和服务的改进提供参

考。

9.遵守公司的规章制度和行业准则：遵守公司的规章制度和行业

准则，保证电话客服工作的规范和专业性。

总之，电话客服工作的职责是为客户提供满意的服务，解答他们