医院培训课件：《住院病人的入院宣教》.pptx

住院病人的入院宣教;宣教目的;接诊护士如何宣教？;安全教育重点;安全教育重点;安全教育重点;接诊护士如何宣教？;注意！;注意！;责任护士如何宣教？;责任护士如何宣教？;责任护士如何宣教？;责任护士如何宣教？;夜班护士如何宣教？;夜班护士如何宣教？;入院宣教存在的问题;入院宣教存在的问题;入院宣教存在的问题;入院宣教存在的问题;入院宣教存在的问题;怎样提高入院宣教的效果;怎样提高入院宣教的效果;怎样提高入院宣教的效果;

4学会沟通

医护人员和患者间的有效沟通，不仅可为患者治疗疾病提供信息、促进病情好转、提高疾病的治愈率，更重要的是还能及时化解医患之间的误解和矛盾，打破知识壁垒等造成的不信任感，从而减少医患纠纷和医疗事故的发生。

;秀才买茶杯

一天一位秀才买茶杯，每一个茶杯九个铜板，秀才买了四个，结果在结账的时候伙计要三十七个铜板，原因是伙计认为四九三十七，而秀才不同意，与其发生争执，引发交通阻塞，被县令叫到衙门，县令听了要打秀才二十大板，秀才不解，县令说：你明明知道和伙计说不通道理，为什么不能转换一种方式――一个一个买，一个一个付账不就可以了吗？因此责任在你。

患者可以没有我们，但我们不能没有患者

患者不一定都是对的，但永远是第一位的”;在倾听时不要轻易打断别人说话

主持人问：小朋友，你长大了做什么？

小朋友答：飞机驾驶员。

主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？

小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……

观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。

请问小孩子为什么要哭？

“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……”;说话要得体、占据别人的心、

学会说话

少指责，多肯定

少用你，多用我

少比较，多认同

少事情，多感情;病人不是与我们据理相争的人，

不要试图总是与患者争论，面对各种病人要多思考（一个人听说孔子是非常有学问的人，便来拜访他，碰到了孔子的学生，问一年有几个季节，孔子学生回答说，一年有四个季节，来人说不对一年有三个季节，两人便吵起来了???孔子出来看看来者说：一年有三季，学生立马傻眼连忙给磕头赔礼，事后问孔子明明一年有四季为什么？孔子说刚才来客是蚂蚱，蚂蚱是春天生秋天死，所有他永远不知道冬天，所有要看好对象，值得吵去吵，不值得吵的不要去吵.;语言简单粗暴，内容表述不清

一恶性肿瘤患者家属第一次找医生咨询情况时，医生对患者家属说:“今天没空，明天再来”。当患者家属表明他们是专程请假到医院咨询，明天还有事，能不能请医生抽点时间给他们做些解释时，医生不耐烦地说:“就你们有事，我们医生就没事?”使患者家属在心理上产生反感情绪。而第二次向患者家属交待病情时则简单地说:“××的病是恶性肿瘤，只能死马当做活马医”，而不做详细的解释。正是这位患者术后死于多脏器衰竭时，患方家属对本来是正常的医疗程序提出疑义，导致长达数月之久的医疗纠纷;宣教是个循序渐进的过程;