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安装工绩效考核

篇一：安装人员服务绩效考核

Xx公司安装人员服务考核尊敬的客户：

您好！感谢您使用XX的无线楼宇对讲系统，本次为您服务的是员工，

为了提高我们的服务质量，请您为我们服务的整体质量作出评价：

1.仪容仪表是否整洁（很好好一般差）

2.是否使用礼貌用语（很好好一般差）

3.是否按时抵达社区进行安装（很好好一般差）

4.服务态度（很好好一般差）

5.安装质量（很好好一般差）

6.安装速度（很好好一般差）

7.是否讲解产品使用方法（很好好一般差）

8.是否详细解答客户的疑问（很好好一般差）

9.是否清扫安装现场（很好好一般差）

10.您对本次安装的总体评价是（很好好一般差）

客户签章：

篇二：安装售后部绩效考核

安装售后绩效考核表

一、对维修人员着装整齐、言行举止、文明有礼及服务态度的评价（10

分）

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好□很好□一般□较差□

二、对维修人员保持维修场地整洁，人走场清的评价（10分）

好□很好□一般□较差□

三、对工程部工作程序的评价，如：主动反馈维修结果及进程（15

分）

好□很好□一般□较差□

四、对工程部人员维修及时率评价，如：紧急维修在半小时内赶到现

场处理，并在规定时间内处理完毕（10分）

好□很好□一般□较差□

五、对工程部人员维修合格率、返修率的评价，如：一月内同一项故

障重复维修不超过二次（10分）

好□很好□一般□较差□

六、对工程部人员的诊断、维修专业性评价（15分）

好□很好□一般□较差□

七、对工程部人员控制成本、节约意识的评价（15分）

好□很好□一般□较差□

八、对工程部人员工作主观能动性、责任心的评价，如：主动及时发

现问题、积极处理，并提出合理化整改方案（15分）

好□很好□一般□较差□

工程部内部考核标准

（一）紧急维修：设24小时值班电话，维修人员在半小时内赶到现

场处理，在规定时间内处理完毕。5分

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()（二）一般故障维修：在当日或约定时间内到现场进行处理，48小

时内修复。5分

（三）一月内同一项故障重复维修不超过二次。5分

（四）维修及时率100%。每下降1个百分点扣10分。

（五）维修合格率98%。每下降1个百分点扣10分。

（六）每月回访30%的维修项目，满意率达90%。5分

（七）各部门对维修人员服务态度、质量的评价15分

（八）向使用人员介绍正确使用方法5分

（九）建立维修档案，据实分类统计每月发生的故障及维修事项。数

据无失实、遗漏10分

（十）巡查制度：5至10月，每半月一次，6至9月，每周一次，发

现问题及时处理或开具罚单，不能及时处理的制订相应的整改方案。

每周例会时将巡查记录、整改方案送达许经理处以备考核。漏查一处

扣10分，发现问题未及时处理一处扣10分，不能及时处理又无整改

方案一项扣10

篇三：安装工程师绩效考核表格

地恩地房地产事业部镁大厦项目安装工程师同志20XX年月份目标

责任书

本责任书由工程管理中心负责人和责任人通过共同协商，经责任人提

出，认为通过努力能够完成的指标，公司按责任书的内容进行考核，

并向集团公司绩效考核小组提供完成情况的报告，绩效考核小组根据

责任书的奖惩条例进行核算和兑现，目标责任人对照分解、落实；

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一、本责任书一式二份，工程管理中心负责人一份，绩效考核小组一

份。本责任书双方签字后生效，严格执行，不得随意更改，具备法律

效力；二、项目及指标：（总分150分）

备注：（1）会议任务完成情况由各部门负责人给各责任人打分,但每

个部门必须要有会议考核记录，会议考核记录包含每个人的任务完成

明细，每个人的会议任务完

成情况排名，请各部门反馈目标责任书完成情况时附上本部门会议任

务的完成情况及明细。公司布置给