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安装工绩效考核
篇一:安装人员服务绩效考核
Xx公司安装人员服务考核尊敬的客户:
您好!感谢您使用XX的无线楼宇对讲系统,本次为您服务的是员工,
为了提高我们的服务质量,请您为我们服务的整体质量作出评价:
1.仪容仪表是否整洁(很好好一般差)
2.是否使用礼貌用语(很好好一般差)
3.是否按时抵达社区进行安装(很好好一般差)
4.服务态度(很好好一般差)
5.安装质量(很好好一般差)
6.安装速度(很好好一般差)
7.是否讲解产品使用方法(很好好一般差)
8.是否详细解答客户的疑问(很好好一般差)
9.是否清扫安装现场(很好好一般差)
10.您对本次安装的总体评价是(很好好一般差)
客户签章:
篇二:安装售后部绩效考核
安装售后绩效考核表
一、对维修人员着装整齐、言行举止、文明有礼及服务态度的评价(10
分)
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好□很好□一般□较差□
二、对维修人员保持维修场地整洁,人走场清的评价(10分)
好□很好□一般□较差□
三、对工程部工作程序的评价,如:主动反馈维修结果及进程(15
分)
好□很好□一般□较差□
四、对工程部人员维修及时率评价,如:紧急维修在半小时内赶到现
场处理,并在规定时间内处理完毕(10分)
好□很好□一般□较差□
五、对工程部人员维修合格率、返修率的评价,如:一月内同一项故
障重复维修不超过二次(10分)
好□很好□一般□较差□
六、对工程部人员的诊断、维修专业性评价(15分)
好□很好□一般□较差□
七、对工程部人员控制成本、节约意识的评价(15分)
好□很好□一般□较差□
八、对工程部人员工作主观能动性、责任心的评价,如:主动及时发
现问题、积极处理,并提出合理化整改方案(15分)
好□很好□一般□较差□
工程部内部考核标准
(一)紧急维修:设24小时值班电话,维修人员在半小时内赶到现
场处理,在规定时间内处理完毕。5分
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()(二)一般故障维修:在当日或约定时间内到现场进行处理,48小
时内修复。5分
(三)一月内同一项故障重复维修不超过二次。5分
(四)维修及时率100%。每下降1个百分点扣10分。
(五)维修合格率98%。每下降1个百分点扣10分。
(六)每月回访30%的维修项目,满意率达90%。5分
(七)各部门对维修人员服务态度、质量的评价15分
(八)向使用人员介绍正确使用方法5分
(九)建立维修档案,据实分类统计每月发生的故障及维修事项。数
据无失实、遗漏10分
(十)巡查制度:5至10月,每半月一次,6至9月,每周一次,发
现问题及时处理或开具罚单,不能及时处理的制订相应的整改方案。
每周例会时将巡查记录、整改方案送达许经理处以备考核。漏查一处
扣10分,发现问题未及时处理一处扣10分,不能及时处理又无整改
方案一项扣10
篇三:安装工程师绩效考核表格
地恩地房地产事业部镁大厦项目安装工程师同志20XX年月份目标
责任书
本责任书由工程管理中心负责人和责任人通过共同协商,经责任人提
出,认为通过努力能够完成的指标,公司按责任书的内容进行考核,
并向集团公司绩效考核小组提供完成情况的报告,绩效考核小组根据
责任书的奖惩条例进行核算和兑现,目标责任人对照分解、落实;
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一、本责任书一式二份,工程管理中心负责人一份,绩效考核小组一
份。本责任书双方签字后生效,严格执行,不得随意更改,具备法律
效力;二、项目及指标:(总分150分)
备注:(1)会议任务完成情况由各部门负责人给各责任人打分,但每
个部门必须要有会议考核记录,会议考核记录包含每个人的任务完成
明细,每个人的会议任务完
成情况排名,请各部门反馈目标责任书完成情况时附上本部门会议任
务的完成情况及明细。公司布置给
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