职工代表如何发挥作用.ppt

2、能力素质（1）学习能力学习能力就是要求个人不仅要学习宽泛博学的知识，还要学会学习的方法，树立终身学习的理念，与时俱进。一个人的学习能力往往决定了一个人竞争力的高低，也正为如此，无论对于个人还是对于组织，未来唯一持久的优势就是有能力比你的竞争对手学习的更多更快。A、敏锐洞察和发现新知识、新技能的能力。B、善于学习的热情和能力。C、迅速转化、学以致用的能力。D、创新的能力。第53页,共73页，星期六，2024年，5月

做学习型职工代表

1、了解工会知识2、了解民主管理知识（国内国外）3、了解相关法律法规4、了解企业管理知识第54页,共73页，星期六，2024年，5月（2）沟通能力沟通的基本种类第55页,共73页，星期六，2024年，5月有效沟通，从“心”做起

我们生活在一个人际关系重于其他的世界里。人与人相处得好坏是决定人生成败的重要因素。与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。——戴尔·卡耐基企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助人际关系也是生产力。——吴仪第56页,共73页，星期六，2024年，5月两组调研数据美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。第57页,共73页，星期六，2024年，5月测测你的沟通能力

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◆每个人都有独特的与人沟通，交流的方式。阅读下面的情境性问题，选择出你认为最合适的处理方法，请尽快回答，不要遗漏。1、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：

a告诉他详细内容。

b不透露蛛丝马迹。

c粗略描述，淡化内容的重要性。2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：

a要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。

b纵容下去。

c告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题。第58页,共73页，星期六，2024年，5月3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：

a告诉上司的秘书说不在。

b接电话，而且该说多久就说多久。

c告诉对方你在开会，待会再回电话。4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：

a我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。

b今天不行，下午四点我要开个会。

c你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末第59页,共73页，星期六，2024年，5月5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会：

a个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。

b忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。

c把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。6、我有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说：

a我不想听办公室的流言。

b跟公司有关的事我才有兴趣听。

c谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。第60页,共73页，星期六，2024年，5月说明0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高；分数越高，表明你的沟通技能越好。良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级，同事，下级保持良好的关系。沟通技巧较差的个体常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。本测验选择了一些在工作中经常会遇到的，比较尴尬的，难于应付的情境，测查你是否能正确地处理这些问题，从而反映你是否了解正确的沟通的知识，概念和技能。这些问题看似无足轻重，但是一些工作中的小事和细节往往决定了别人对你的看法和态度。如果你的分数偏低，不妨仔细检查一下你所选择的处理方式会给对方带来什么样的感受，或会使自己处于什么样的境地。第61页,共73页，星期六，2024年，5月有效沟通的原则1．沟通应以对方为中心2．学会角色互换3．你的目标是要沟