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AFC

《城市轨道交通系统及票务管理》课程标准

课程代码

课程类型：理实一体化课

学时/学分：48/2.5

适用专业：城市轨道交通运营管理专业

一、课程概述

1.课程的性质、地位

本课程是高职院校城市轨道交通运营管理专业的核心课程。售票作业、检票作也是站务员的主

要工作内容，本课程主要是在理论知识的基础上培养学生的动手能力、掌握各种工具使用、售票作业

流程和工作任务、监票作业流程和工作任务、故障处理和突发事件应急处理的能力。

2.主要学习内容

通过本课程的学习，学生应掌握城市轨道交通自动售检票系统、票卡和设备结构等相关知识，

能够应用自动售检票系统设备（如自动检票机、自动售票机、半自动售票机、AFC监控设备、AFC

辅助设备）完成票务作业和票务管理工作，具备在特殊条件下（如大客流、列车故障、区间或站内

火灾等）完成应急票务处理能力。

3.与前续课程的联系

BASFAS

“城市轨道交通车站设备运用与维护”培养学生了解车站系统、系统设备的组成、结

构原理，掌握相关设备的运用操作与维护。

4.与后续课程的关系

为学生后续学习“城市轨道交通客运组织”、“城市轨道交通客运服务”、“城市轨道交通行

车组织”和“城市轨道交通安全管理”等课程打下专业基础。

二、课程目标

通过本课程的学习，学生应掌握城市轨道交通自动售检票系统、票卡和设备结构等相关知识，

能够应用自动售检票系统设备（如自动检票机、自动售票机、半自动售票机、AFC监控设备、AFC

辅助设备）完成票务作业和票务管理工作，具备在特殊条件下（如大客流、列车故障、区间或站内

火灾等）完成应急票务处理能力。

1.知识目标

学习完本课程后，学生能够

（1）掌握自动售检票系统（AFC）的组成、功能，终端设备的布局和结构

（2）掌握AFC系统的票卡种类及使用范围

（3）了解AFC清分系统和清分规则

（4）能使用闸机、自动售票机、半自动售票机等设备，按票务管理工作要求完成售检票作

业

（5）掌握车站票务台账、现金及票务备品的管理流程

（6）能对AFC系统的简单故障进行判断和处理；能正确设置AFC系统的运行模式

77）了解未来乘客进出站售检票趋势。

8.素质目标

（1）具有良好的城市轨道交通职业道德

（2）具有良好的团队合作精神和客户服务意识

（3）具有“安全第一、预防为主”的责任意识

（4）具有良好的观察能力、应变能力、动手能力和分析能力

（5）具有良好的心理素质

（6）具有良好的人际交往能力和合作沟通能力

（7）具有突发事件的处理和应变能力

9.能力目标

（1）能够对票卡、凭证、备用金进行交接

（2）能够填写相应票务台账、发票及报销凭证

（3）能够交接岗位工作情况

（4）能够使用半自动售票机进行票卡处理

（5）能够协助乘客使用自动售票设备购票

（6）能够进行现金/票务管理

（7）能够监视自助票务设备的工作状态

（8）能够指导乘客规范使用自助票务设备，解答乘客问询

（9）能够对自助票务设备报警进行判断和处置

（10）能够对异常票卡进行现场处理

三、课程实施和建议

1.课程内容和要求

本课程教学内容的选取，学习情境的设计，根据专业课程目标和涵盖的工作任务要求,确定课

程内容和要求，说明学生应获得的知识、技能与态度。课程的设计思路针对高职院校学生的认知特

点及人才培养规格要求，着重体现了“做中教，做中学”，让学生在实践中掌握专业技能，获得专

业知识，最终完成工作/学习任务，由此，学生也会有一种完成任务的成就感。课程内容、要求及

学时安排详见下表。

表1课程内容、要求及学时安排

学习情境工作任务知识要