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养老院老人关爱服务制度

###养老院老人关爱服务制度初稿

####第一章总则

**第一条**为了规范养老院老人关爱服务工作，提高服务质量，保障老人的合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国养老服务设施管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

**第二条**本制度适用于我院所有在住老人及其家属，以及从事老人关爱服务的工作人员。

**第三条**老人关爱服务工作应遵循以人为本、尊老爱幼、服务至上、持续改进的原则。

####第二章服务内容

**第四条**养老院老人关爱服务主要包括以下内容：

1.生活照料：提供餐饮、洗漱、穿衣、如厕、洗澡等日常生活照料服务。

2.医疗保健：根据老人健康状况，提供必要的医疗保健服务，包括定期健康检查、慢性病管理、紧急救治等。

3.心理关爱：关注老人心理健康，提供心理咨询、心理疏导等服务。

4.文化娱乐：组织丰富多彩的文化娱乐活动，丰富老人的精神生活。

5.残疾人特殊关怀：针对残疾老人，提供专门的康复训练和生活协助。

**第五条**服务内容应根据老人的具体需求进行调整，确保服务质量。

####第三章服务标准

**第六条**服务标准应满足以下要求：

1.人员要求：工作人员应具备相关职业资格证书，具有爱心、耐心、责任心。

2.设施要求：养老院设施应符合国家有关标准，确保老人居住安全舒适。

3.服务要求：服务态度良好，操作规范，确保老人得到全面、周到的服务。

####第四章利益相关方需求与期望

**第七条**针对老人、家属和工作人员的需求与期望，应采取以下措施：

1.定期开展满意度调查，了解老人及家属的期望。

2.建立工作人员激励机制，提高工作积极性。

3.加强与家属的沟通，形成良好的互动关系。

####第五章内部管理与监督

**第八条**建立健全内部管理制度，明确各部门职责，确保制度执行。

**第九条**定期对工作人员进行培训和考核，提高服务技能。

**第十条**建立投诉处理机制，及时处理老人及家属的投诉，保障其合法权益。

####第六章实施与培训

**第十一条**制定详细的实施计划，明确时间节点和责任人。

**第十二条**开展员工培训，包括服务技能、职业道德、法律法规等方面的培训。

####第七章定期审查与更新

**第十三条**建立定期审查机制，每半年对制度进行一次审查，根据实际情况进行调整。

**第十四条**关注内外部环境变化，及时更新制度内容，确保其有效性和适用性。

####第八章附则

**第十五条**本制度自发布之日起施行。

**第十六条**本制度由养老院办公室负责解释。

**第十七条**本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。

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此为制度初稿，需经过内部评审、法律审核和相关部门的反馈，根据多轮反馈进行修改完善，最终形成正式文件。