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养老院老人家庭关系沟通制度

养老院老人家庭关系沟通制度初稿

一、总则

第一条为加强养老院与老人家庭之间的沟通，促进养老院工作与家庭关系的和谐，保障老人在养老院的生活质量和权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内所有养老院，包括公立、民办和其他形式的养老机构。

第三条本制度遵循合法、公平、公开、便利的原则，注重保护老人的合法权益。

二、沟通机制

第四条养老院应设立专门的沟通管理部门，负责处理与老人家庭沟通的相关事务。

第五条养老院应建立老人家庭信息档案，包括家庭成员的基本信息、联系方式、家庭关系等。

第六条养老院与老人家庭沟通方式：

（一）定期家访：养老院应定期对老人家庭进行家访，了解老人的家庭状况，宣传养老院相关政策，解答疑问。

（二）电话沟通：养老院与老人家庭保持电话联系，及时传达老人的生活状况和需要。

（三）网络沟通：养老院建立网络沟通平台，方便老人家庭了解养老院动态和老人的生活情况。

（四）家长会：每年至少召开一次家长会，邀请老人家属参加，共同讨论养老院工作与家庭关系问题。

三、沟通内容

第七条养老院与老人家庭沟通内容：

（一）老人的生活、健康状况及需求。

（二）养老院的服务内容、收费标准及优惠政策。

（三）老人家属关心的问题及建议。

（四）养老院活动安排及老人参与情况。

四、沟通要求

第八条养老院与老人家庭沟通要求：

（一）及时性：养老院应在发现老人有特殊需求或问题的情况下，立即与老人家庭取得联系。

（二）准确性：养老院应准确传达老人的生活、健康状况，避免误解。

（三）尊重性：养老院在沟通过程中应尊重老人家属的意见和感受。

（四）保密性：养老院对老人家庭信息负有保密责任，未经授权不得泄露。

五、实施与监督

第九条养老院应将本制度纳入养老院工作计划，确保制度有效实施。

第十条养老院应定期开展沟通工作自查，对存在的问题进行整改。

第十一条建立养老院与老人家庭沟通工作考核机制，对沟通工作进行监督。

六、附则

第十二条本制度由养老院负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

实施计划及培训方案：

一、实施计划

1.第一阶段：宣传发动阶段（1个月）

开展养老院与老人家庭沟通制度宣传，提高工作人员及老人家属对制度重要性的认识。

2.第二阶段：制度建设阶段（2个月）

制定和完善养老院与老人家庭沟通制度，明确沟通方式、内容、要求等。

3.第三阶段：制度实施阶段（6个月）

实施养老院与老人家庭沟通制度，开展沟通工作，收集反馈意见。

4.第四阶段：制度评估阶段（6个月）

对养老院与老人家庭沟通制度进行评估，总结经验，优化制度。

二、培训方案

1.对养老院工作人员进行制度培训，使其熟悉沟通制度内容及实施方法。

2.定期开展沟通技巧培训，提高工作人员与老人家属沟通能力。

3.组织工作人员与老人家属开展沟通活动，增强双方沟通效果。

4.对制度执行过程中出现的问题进行总结，及时调整培训内容。