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口头语言沟通的技巧

怎么改啥你口头语言沟通的能力?口头语言沟通的技巧有哪些?下

面小编整理了口头语言沟通的技巧，供你阅读参考。

口头语言沟通的技巧1、正确地遣词用字

Ø与顾客谈话时，要使用通俗易懂，简单明了的字句，恰如其分

地表达自己的意思，避免产生误会;

Ø慎用专业术语，以免拉大与顾客之间的距离。

口头语言沟通的技巧2、避开顾客不爱听的话

Ø根据场合及顾客的心理接受程度来斟酌用语，避开一些忌讳，

不礼貌的话语，避免伤害顾客的自尊。

举例：

如果对顾客说，“王太太，你皮肤又粗又黑，使用我们的雅姿®

美白系列正合适。”顾客会感觉很没面子，即使顾客对这个产品有需

求，她也会离你而去。

Ø无论何时，都要避免说一些容易引起顾客反感的话。

举例：如果你送货迟到了，你不能说“唉，现在的交通就是糟糕，

害的我来迟了……”。这么说会令顾客觉得你想掩盖问题或推卸责任。

你应该说“对不起，我没预计到交通堵塞，来迟了，真不好意思。”

口头语言沟通的技巧3、巧妙说“不”

顾客最不喜欢听到“不”这个字。但是，有些时候你却不得不说。

举例：

当你对顾客所问真的不知该如何作答时，你应该说“不”，因为

你不能不懂装懂;

当顾客要求你削价销售时，你也需要说“不”，因为作为安利的

销售代表，你也有责任维护安利产品的价格体系，这样才有利于安利

事业的长期健康发展。

那么，如何才能做到在说了“不”之后，仍能取得顾客的理解呢?

你可以尽可能地从正面提出更多可供选择的建议，从而避免形成

对立情绪。你在说“不”之前，要问自己这样一个问题：“这个顾客

需要什么，我怎样才能尽最大努力帮助他?”说完“不”后，你接着要

说：“我要做的是……”，“我可以做的是……”

案例：

你的顾客赵小姐打电话给你，说：“我发现雅姿®系列的乳霜，

盈润唇膏等产品外包装上标有“羟苯甲酮”的成分，不知道该成分是

起什么作用的?”如果你不知道该如何解答顾客的疑问，你可以说：

“哎呀，真抱歉，我还没有弄清楚“羟苯甲酮”这个专有名词的含义。

让我回去查查这方面的资料，也咨询一下安利公司的美容讲师。两天

之内回您的电话，您看这样好吗?”

总之，说了“不”之后，接着要告诉顾客，你会尽量想其它办法

来弥补，这样或许不能完全符合顾客的心愿，但却有助于减少顾客的

沮丧与失望。

注意：

说“不”的时候，要避免令人难堪，甚至伤感情的直接拒绝。