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火车票务管理制度

###火车票务管理制度初稿

####第一章总则

**第一条**为规范火车票务管理工作，保障旅客出行权益，提高铁路服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合本铁路局实际情况，特制定本制度。

**第二条**本制度适用于本铁路局所属各车站、售票窗口、代售点及火车票务相关业务。

####第二章职责分工

**第三条**铁路局票务管理部门负责火车票务管理的组织实施和监督指导。

**第四条**车站、售票窗口、代售点等一线工作人员负责票务业务的日常操作和服务。

**第五条**客运部负责火车票务业务的规划、开发和管理。

**第六条**保卫部负责火车票务安全管理。

####第三章票务销售

**第七条**火车票务销售遵循公平、公开、透明的原则。

**第八条**火车票销售实行实名制，旅客需提供有效身份证件。

**第九条**火车票销售时间、窗口开放时间、购票方式等按相关规定执行。

**第十条**火车票销售过程中，售票人员应准确、规范地录入旅客信息，并确保信息真实、完整。

####第四章票务退改签

**第十一条**旅客因故需退票、改签的，按《中华人民共和国铁路旅客运输规程》及相关规定执行。

**第十二条**退票、改签手续由车站、售票窗口、代售点一线工作人员办理。

**第十三条**退票、改签费用按相关规定收取。

####第五章票务安全

**第十四条**火车票务安全管理严格执行国家和铁路局相关法律法规。

**第十五条**加强火车票务信息系统安全防护，防止信息泄露和恶意攻击。

**第十六条**车站、售票窗口、代售点等一线工作人员应严格执行票务操作规程，确保票务安全。

####第六章实施与监督

**第十七条**本制度由铁路局票务管理部门负责解释。

**第十八条**本制度自发布之日起实施。

####第七章附则

**第十九条**本制度如与本铁路局其他相关规定相冲突，以本制度为准。

**第二十条**本制度的修订、废止由铁路局票务管理部门负责。

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###内部评审、法律审核和相关部门反馈

-**内部评审**：组织内部相关部门对初稿进行评审，提出修改意见和建议。

-**法律审核**：邀请法律专家对初稿进行审核，确保合法性。

-**相关部门反馈**：征求客运部、保卫部等相关部门的意见和建议。

###实施计划和培训方案

-制定详细的实施计划，明确实施步骤、时间节点和责任人。

-组织开展票务管理人员培训，提高业务水平和服务质量。

###定期审查机制

-定期对火车票务管理制度进行审查，关注内外部环境变化。

-根据实际情况，对制度进行必要的优化和更新。

确保火车票务管理制度的有效性和适用性，为旅客提供优质服务。