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酒店客房物品损坏赔偿制度

酒店客房物品损坏赔偿制度

第一章总则

第一条为保障酒店客房物品的完好与合理使用，维护酒店的正常经营秩序，保障酒店与客人的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店客房内所有物品的损坏赔偿事宜。

第三条本制度依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合酒店实际情况制定。

第二章物品分类与价值评估

第四条酒店客房物品分为以下类别：

1.高档物品：如液晶电视、冰箱、洗衣机、高级家具等；

2.常用物品：如床单、毛巾、浴巾、牙刷、洗发水、沐浴露等；

3.低值易耗品：如一次性拖鞋、雨伞、衣架等。

第五条客房物品的价值评估依据如下：

1.新购价格；

2.市场同类物品价格；

3.实际使用年限折旧。

第三章损坏认定与赔偿标准

第六条客房物品损坏的认定：

1.酒店客房服务人员根据客房物品损坏情况进行现场认定；

2.损坏物品需有照片或视频记录作为证据；

3.损坏原因需为客人在正常使用过程中造成的。

第七条损坏赔偿标准：

1.高档物品损坏：

a.客人需按物品原价或市场同类物品价格进行赔偿；

b.如物品有保修期，客人可选择更换或维修。

2.常用物品损坏：

a.损坏一次性的物品，客人按物品原价赔偿；

b.可重复使用的物品，按物品价值的50%赔偿。

3.低值易耗品损坏：

a.损坏一次性的物品，客人按物品原价赔偿；

b.可重复使用的物品，按物品价值的30%赔偿。

第八条特殊物品损坏赔偿：

1.酒店特别指示的物品，如贵重物品、易碎物品等，客人需按照酒店规定进行妥善保管，如有损坏，需按物品原价或市场同类物品价格进行赔偿。

2.客人在入住期间，如因故意损坏或重大过失导致客房物品损坏，需按照物品原价或市场同类物品价格进行赔偿。

第四章报告与处理流程

第九条客房物品损坏后的报告与处理流程：

1.客人发现客房物品损坏，应立即告知客房服务人员；

2.客房服务人员现场认定损坏情况，并记录在案；

3.客房服务人员将损坏情况报告给酒店前台；

4.酒店前台根据损坏情况与客人沟通，告知赔偿标准；

5.客人同意赔偿后，前台开具赔偿单，客人支付赔偿费用；

6.酒店客房服务人员根据赔偿单进行物品更换或维修。

第五章争议处理

第十条客人与酒店在物品损坏赔偿方面产生争议时，应按照以下途径进行处理：

1.双方协商解决；

2.向酒店投诉部门投诉；

3.向消费者协会投诉；

4.向人民法院提起诉讼。

第六章附则

第十一条本制度由酒店客房部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第十三条本制度如需修订，由酒店客房部提出修订方案，经酒店管理层批准后生效。

注：本制度内容仅供参考，具体赔偿标准及流程以酒店实际情况为准。