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酒店客房入住退房制度

#酒店客房入住退房制度

##制度目的

为规范酒店客房入住与退房流程，确保客房管理高效、有序，提升客人入住体验，特制定本制度。

##适用范围

本制度适用于酒店所有客房的入住与退房管理，包括但不限于普通客房、套房、公寓式房间等。

##总则

###第一条客房预订

1.酒店客房预订应通过酒店预订系统进行，确保预订信息的准确性。

2.预订时，客人应提供有效证件，包括身份证、护照等。

3.预订成功后，酒店应向客人提供预订确认书。

###第二条入住流程

1.入住时间：客房入住时间为14:00后，退房时间为12:00前。

2.客人入住时，应携带有效证件和预订确认书，至前台办理入住手续。

3.前台应核对客人的证件信息和预订信息，确保无误。

4.前台为客人办理入住手续，包括发放房卡、确认房费、解释房间设施使用方法等。

5.酒店客房钥匙使用期限为入住期间，客人应妥善保管。

###第三条客房设施与使用

1.酒店客房内设施应保持完好，客人应爱护客房设施。

2.客人不得在客房内从事违法活动或损坏客房设施。

3.客房内禁止吸烟，违者将按酒店规定承担相应责任。

4.客房内提供的物品，如食物、饮料等，客人应自行妥善处理。

###第四条退房流程

1.退房时间：客人应在约定时间内办理退房手续。

2.退房时，客人应交还房卡，前台核对房卡无误后，客人可退房。

3.退房前，客人应检查房间内的物品，如有损坏，应立即通知酒店前台。

4.客人确认房间内无物品遗留后，方可退房。

##具体规定

###第五条预订与取消

1.预订客人如需取消预订，应至少提前24小时通知酒店。

2.如客人未按时取消预订，酒店有权按预订价格的相应比例收取赔偿金。

###第六条客房价格

1.酒店客房价格按照不同房型、时间段进行定价。

2.酒店客房价格如有变动，将以酒店公告为准。

###第七条客房费用结算

1.入住时，客人应支付全额房费或部分预付款。

2.退房时，客人应结清所有费用。

3.如客人未结清费用，酒店有权采取相应措施，包括但不限于保留客人物品。

###第八条特别规定

1.宠物入住：酒店客房不提供宠物住宿服务，如有特殊需求，应提前与酒店协商。

2.残疾人入住：酒店应提供无障碍设施和服务，确保残疾人客人入住便利。

##附则

###第九条违规处理

1.客人在入住过程中违反本制度规定，酒店有权采取相应措施，包括但不限于警告、罚款、驱逐出房等。

2.客人因违反规定给酒店造成损失的，应承担相应责任。

###第十条本制度解释权

本制度由酒店客房部负责解释。

###第十一条本制度修订

本制度如有修订，以最新修订版为准。

###第十二条生效日期

本制度自发布之日起实施。

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本制度内容仅供参考，具体实施时请根据酒店实际情况进行调整。