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人力资源

跨文化背景下国际企业人力资源管理研究

——以星巴克为例

■崔忠权澳门科技大学

摘要：

在当前中国经济飞速发展的环境下，一些跨国公司纷纷在国内境地进行投资建设，这不仅促进了跨国公司本

身的发展与盈利，还促进了全球经济范围内的资源重组。但是在此背景下，随着国际经济的密切往来，跨国公司内部因员

工文化冲突影响，使人力资源管理也面临重重挑战。因此，在跨文化背景下探讨企业人力资源优化模式，对企业自身的发

展与世界范围内的经济发展、文化融合具有重要意义。本文以星巴克为跨文化视域下的人力资源管理为研究对象，通过文

献研究法、案例分析法、理论结合实践等研究方法，重点分析当前星巴克在跨越不同文化进行经营的人力资源管理现状，

并指出人力资源管理过程中存在的问题，以此优化人力资源管理模式，让人力资源跨越文化的限制，在不同文化环境中建

设相应的人力资源管理措施，打破跨文化给人力资源管理带来的不良影响，积极促进星巴克公司在跨文化背景下更好地进

行本土化建设，以此保障公司的发展与盈利。

关键词：

文化冲突；文化融合；人力资源管理；星巴克

一、前言导致了欧美人力资源管理理论的差异，在社会文化内涵方

目前，中国加入世界贸易组织已经有将近20年的实面存在很大一致性的欧洲和美国尚且如此，更不用说文化

践，随着我国经济的不断发展，各行各业与世界之间的交差异较大的美国与亚洲（杨林广，2015）。

流和合作也越来越密切，在此环境背景下，一些企业选在多数跨国企业中，由于其员工来自不同国家，受不

取跨国经营的模式，以此促进企业自身的发展。然而，在同文化的影响，他们的文化理念以及工作方式等存在较

跨国经营的背景下，由于不同国家之间存在文化差异，跨大差别（李文佳，2020），因而对跨国企业来说，这些差

国经营过程中存有一系列文化阻碍，这些因素影响了人力异往往导致员工管理过程中的冲突，即跨文化冲突，影响

资源活动的进行，也影响了企业正常的经营。如果跨国企企业的正常运营和发展（赵世伟，2005；谭效敏，2007）。

业无法有效处理不同文化冲突造成的影响，那么必然会出于对不同文化背景员工的管理，跨文化人力资源管理应

导致企业的跨国经营活动失败。运而生（张婧、王丹、吴华，2015）。

从当前情况来看，由于历史因素、文化因素的影响，三、星巴克（中国）跨文化人力资源管理现状

同一国家的经营模式与管理理念非常相似，而不同国家1.星巴克（中国）公司概况

的经营理念与管理模式却差异巨大。因此，探析不同文化星巴克成立于1971年，主要经营咖啡、特种咖啡、冷

间的异同点，并在此基础上打破文化冲突的限制，促进饮热饮等产品，在北美地区具有较大的市场份额与市场影

跨国公司的本土化成长，对企业跨国公司的有效经营与促响力，1992年6月，星巴克公司正式上市，并在全球范围

进跨国公司持续性盈利，具有不容忽视的重要意义。内建设了12000多家咖啡店，员工多大11900余人，旨在

二、文献综述为客户提供高品质的咖啡产品与一流的服务，营造一种独

跨文化人力资源管理即在不同文化环境背景下，针对特的星巴克文化。1998年，星巴克公司开始进军中国消费

具有明显文化差异的员工，开展相应的人力资源管理工市场，并在中国设立了500余家门店。2005年，星巴克（中

作，有计划地、有目的地进行相应的人力招聘、培训及考国）公司在上海设立总部，负责中国市场的开拓与运营。

核，尽可能地做到人力资源管理本土化，避免文化冲突差就星巴克公司本身而言，星巴克（