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物业保洁服务标准及保洁行为规范

保洁服务标准

（一）楼内清洁标准

1、大厅、走廊：地面无杂物、灰尘、污迹、脚印；墙壁及配置悬挂物无灰尘、污渍；大门玻璃无污渍、水印；金属见本色无污渍、手印；理石、瓷砖墙面无污渍、灰尘；指定地点以外无张贴物、宣传物。

2、楼梯：地面无杂物、污渍、灰尘；扶手无污渍、灰尘；栏杆无灰尘、悬挂物。

3、玻璃：明亮，无手印、脏痕。

4、天棚：无灰尘、灰网；扣板天棚无灰尘、污痕。

5、电梯轿厢：不锈钢门及墙壁无灰尘、污渍、水迹及手指印；地面及凹槽无垃圾、灰尘及污渍。

6、垃圾箱、垃圾桶：垃圾处理及时；外壁清洁、无污渍；内胆定期清洗，无异味。

7、正门平台及台阶：无垃圾、污渍、积水；天棚和理石墙面无灰尘、灰网。

8、暖气片、消防栓：无灰尘、污渍。

9、非明显公共区域：无污渍、垃圾、灰尘、蜘蛛网。

10、各公共区域：无灰尘、无污迹、无杂物、无水渍、无卫生死角。擦拭时不准动疗区和病房任何物品。

（二）卫生间清洁标准

1、门板\间隔板\墙面：无积尘、无明显污迹和水迹，可清洁的乱涂乱画和张贴物30分钟内处理完毕。

2、拖布槽\水池：槽\水池内无杂物\表面污水锈和污垢，水龙头无长流水、无损坏。

3、天花、灯罩、排气口：无积尘、污迹、蛛网和霉迹；水流无外溢。

4、镜面：无灰尘、污迹和张贴物，台面无杂物。

5、手盆、水龙头：无污渍、无涂画，设施完好、用品齐全。

6、池便、小便器：无污渍、无异味，设施完好。

7、垃圾桶、纸篓：干净无异味、无污渍，桶/篓内垃圾不超过2/3。

8、地面、墙面：地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物，墙面瓷片、门、窗无明显灰尘。

（三）室外清洁标准

1、主通道、甬路：地面无污染、灰尘、泥沙、烟蒂，每200平米不超1个浮垃圾，每30分钟浮垃圾不得重复出现一次。

2、停车场路面：地面无泥沙、污迹和油迹，每200平米不超过

1个浮垃圾，每30分钟浮垃圾不得重复出现一次。

3、垃圾筒：外表无污迹、油迹；无蚊蝇滋生，筒内垃圾不超过3/4；离垃圾筒1米无臭味。

保洁行为规范

项目

规范BI

不允许

要领

仪容仪表

工作时间着岗位规定服装，佩戴工牌。

规范着装，整洁大方

服务态度

态度和蔼可亲，举止大方，谈吐文雅，主动热情，礼貌待人。

举止大方，礼貌待人

清洁

作业

时

①清洁时，随身配备的清洁工具不可随意放置，要求放置在可视的10m范围内。

②在作业时，遇到有客户经过，立即暂停手中的工作将工具收在自己身前；站立一旁，微笑欠身致意：“您好！”待客户走过后继续作业。

③若与客户迎面相对，则应主动侧身给客户让路并欠身致意问好：“您好！”

④若有碍他人行走时，要使用敬语示意：“请小心地滑，注意安全！”、“请这边走！”、“谢谢！”

⑤在拖地、清洁卫生间等作业时，有客户经过时提醒客户注意和小心：“您好，小心地滑，请注意安全！”

1、工具不可随意放置。

2、阻碍客户通行。

现场整洁、礼让客户，热情问好