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职场与沟通
团队成员：郭清兰、张少云、陈爱娟、汪超、何德钊、刘辉、谢陈亮、夏经城
汇报人：张少云
一、案例性质
1.案例主题
与工程师沟通其在项目进展中沟通不畅的问题
2.案例对象
电气工程师（以下简称小亮）、电气组长（以下简称小张）。
二、背景（Situation）
1.案例发生的时间
2019.11.209：00
2.历史情况或案例产生的起因
小亮接收到新项目号并开始设计，在设计前期多次与机械工程师沟通了解情况，并在后期实施设计中多次提出设计不足提示机械工程师修改，因与机械工程师多次配合不到位导致沟通产生矛盾并反应到小张处，小张协调研发经理、机械工程师、小张、小亮到场协商沟通问题，在协商未果的情况下小亮情绪暴发中途离场并表示此项目无法完成需转交他人，且往后不与此人合作项目。
三、任务(Task)
1.本次沟通的目标
三、任务(Task)
2.达成任务的挑战与难度
四、行动(Action)
1、调整好情绪，事发半小时后找到小亮并询问是否能将刚才的事情与之单独讨论（先征求对方同意，这是一场关键对话，结果很重要）
项目
交期
关系
职业
成
长
3、与小亮讨论因沟通不畅所产生的当前后果和长期后果，其思维故事中的缺陷对自已工作、生活和对他人的影响（负面反馈与对方相关）
2、描述事件发生情况说出小张所观察到的问题（沟通中的情绪管理问题),并询问小亮此时心理状态及怎么看待此问题（了解和关心对方）
四、行动(Action)
4、与小亮分享两种思维模式的差异鼓励小亮向成长型思维思考行动，从自我方面思考解决问题的方法（运用乔哈里视窗让小亮了解到成长型思维和固定型思维，我们能改变的只有我们自已，我们仅仅只能影响对方，期待对方改变相当于把选择权交给对方）
5、与小亮讨论如何继续此项目的后续沟通，并表示如有需要随时可以支持协调（从思维引导到项目中来，并承诺支持其工作）
四、行动(Action)
6、将此项目的重要性与小亮讨论，并依据事实说出小亮工作的优点，小亮完成此项目对其当前的技术能力和经历上的突破，对其在长期的职业生涯中的价值。（运用及时反馈中的二级反馈强化其优势，塑造其良好的行为，描绘当前和未来蓝图吸引其回归项目）
7、运用影响力的社会认同原则，与小亮聊及对待职业态度的重要性。
8、与其分享个人处理类似问题成长经验，借此机会扩大在小范围“大头脑”的影响力
五、结果（Result）
1.采取行动后的直接结果：
1.1、小亮表示会继续完成项目，如有沟通困难时向小张反应，希望能协助沟通
1.2、小亮认识到自已在沟通中的情绪管理欠佳，且情绪处理不当是会对工作生活带来严重影响
1.3、通过与小亮分析因沟通问题产生的两种不同结果，小亮意识到沟通也是一种职场重要能力
五、结果（Result）
2.带来的后续影响：
2.1、小亮感受到小张并不只安排工作，在出现问题时会协助其处理，为其成长助力
2.2、小亮认识到情绪管理和思维故事后有机会改写和成长
2.3、小亮与小张的关系更为融恰
总结要点
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