《人际沟通与交流(第3版)》教案12.doc

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教案(续页)

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授课章节名称

管理沟通模拟

第12次课(2学时)

教学目的与要求

通过管理沟通模拟,使学生掌握解决冲突的策略和技巧

教学重点

管理沟通的技巧

教学难点

管理沟通的技巧

思考题与作业

教学内容、设计与时间安排:

几类冲突管理情景模拟:

同事之间冲突情景

上下级之间的冲突情景

部门之间冲突情景

员工与客户之间冲突情景

企业之间冲突情景

要求学生根据不同情景的需要扮演不同的角色,真是体会当时的情景,通过相互沟通,合理的解决冲突。

其他同学对扮演者的表现精选评价,包括语言表达和非语言动作是否恰当,对冲突处理的是否成功等。

教师在整个过程中引导,最后总结讲评

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