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教案(续页)
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教案(首页)
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授课章节名称
管理沟通模拟
第12次课(2学时)
教学目的与要求
通过管理沟通模拟,使学生掌握解决冲突的策略和技巧
教学重点
管理沟通的技巧
教学难点
管理沟通的技巧
思考题与作业
教学内容、设计与时间安排:
几类冲突管理情景模拟:
同事之间冲突情景
上下级之间的冲突情景
部门之间冲突情景
员工与客户之间冲突情景
企业之间冲突情景
要求学生根据不同情景的需要扮演不同的角色,真是体会当时的情景,通过相互沟通,合理的解决冲突。
其他同学对扮演者的表现精选评价,包括语言表达和非语言动作是否恰当,对冲突处理的是否成功等。
教师在整个过程中引导,最后总结讲评
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